平安人寿徐州中支：唤醒“睡眠保单”

　　平安人寿徐州中支睡眠保单专项清理工作已接近尾声，却有一单高达18万元的投资连结保险满期金，始终联系不上它的主人。

　　正当客服人员一筹莫展之际，保单原服务人员提供了一条重要线索：客户经营一家公司。凭借“公司名称”这条模糊的信息，客服人员踏上了寻找客户之路。

　　客服人员一早到达公司附近，边走边询问当地居民有没有听说过客户的公司，得到的答复都是否定的，一上午的寻找最终无功而返。

　　功夫不负有心人。在第二次踏访后，客服人员终于找到了客户的公司，从而联系上了这位睡眠保单的主人——郑先生。本以为接下来只要按照流程推进即可，没想到郑先生却对客服人员爱搭不理。原来郑先生压根不记得自己买过这份保单，他坚称天上掉馅饼的事都是诈骗。

　　在内部商讨应对之策后，客服人员再一次造访郑先生的公司。这一次，客服人员陪同郑先生来到了客服柜面。在柜面看到了保单信息后，郑先生渐渐回忆起了自己的这份保单，最终顺利领取了18万的满期金。田健