本报记者陆春花
品牌集合店、智能科技应用、特色卫生间……在德基广场，这样的创新元素层出不穷，为消费者带来了全新的购物体验。
“面对消费者日益多样化和个性化的需求，商业购物中心作为消费基础设施，面临着新的挑战和机遇。”南京德基广场有限公司总经理吴铁民说，“要抓住‘创新’和‘提质’两个关键方向，其中营造新型消费场景，进行内容创新，提升差异化运营显得尤为重要。”
近年来，德基广场敏锐地捕捉市场新趋势，通过创新与提质双轮驱动，成功打造了一系列新型消费场景。不仅提升了消费体验，增强了消费者黏性，还塑造了独特的品牌形象，提升了品牌价值。此外，德基美术馆的设立和德基文化区的开放更是为广场增添了浓厚的文化内涵，满足了消费者日益增长的精神文明追求。
艺术场景的深度融入
与全面提升
德基集团从消费场景迭代、首店品牌引入、服务升级等多方面入手，以“商业、艺术、科技”为核心，不断创新探索，打造新型消费场景。
吴铁民说：“为了满足新时代消费者对更深层次体验、社交、文化的需求，德基广场正积极实践，以独特的艺术标识探索与商业融合的无限可能。”
早在2017年，德基广场就在二期八楼，打造了德基美术馆，并将学术重心锁定在对“金陵文脉”的挖掘上，期望通过持续的公共艺术计划的介入，阐释德基与南京在地文化的共生，并塑造新的“消费文化”。
2020年，首次和日本的Spin设计公司合作，以中国文化为主题，将丽思卡尔顿酒店打造成南京地标性酒店。“我们把跟南京及江苏相关的文化、历史和全球顶尖的丽思卡尔顿酒店相结合，以300多个艺术品、900多个摆件、6000多本书籍为原动力，在大堂、饭厅、房间里摆放了与南京相关的艺术品、书籍、云锦、刺绣等，希望顾客入住后，能更多体验本土文化，感受南京的历史、文化和艺术魅力，从而把酒店变成南京文化输出的一张名片。”
开业至今，德基艺术博物馆策划了“50绝美—御宋”五大名窑珍品展、金陵图数字艺术展、“动静无尽：花卉静物三百年”花花世界展、美国先锋数字艺术家Beeple的全球首场个展等活动，通过各类艺术展极大丰富了顾客的文化体验需求，也为广场带来了巨大的流量。而且酒店和艺术博物馆每年还承接了大量的高端品牌的活动，如迪奥艺术展，通过酒店和博物馆的互动，也加强了品牌、广场和客户之间的连接，未来更好提升客户的消费体验，从而促进销售，做到购物闭环。
吴铁民表示：“将金陵图数字艺术展包括丽思卡尔顿酒店作为所有外地人到南京的一个必去打卡点，这也是德基在商业领域的一次创新尝试。通过商业的独特性和不可复制性，以及更多内容和创新标签的输出，持续产生流量，打造未来引领顾客消费和体验的核心竞争力。
商业场景的创新与全面升级
作为新消费、新场景、新业态的关键，首发经济也是反映一个城市、一个区域、一个商业体的时尚度和商业活力的新亮点。
“近年来，德基广场不断深化品牌引进与消费升级战略，持续引进首店品牌，践行首发、首秀、首展、首演在消费场景中的深度融合与运用，推动业态升级，提升客户体验。”吴铁民如是说。
德基广场凭借其丰富的品牌矩阵，在众多国际一二线品牌旗舰店、首店以及潮牌店的加持下，成功打造了一个集新品发布、展示、交易于一体的全方位“首发经济”生态体系。
自2006年开业以来，德基广场汇聚LouisVuitton、BVLGARI、Hermes、Dior、GUCCI、CHANEL等众多国际一线品牌。自南京打造国际消费中心城市，发力首店经济以来，德基持续引入首店品牌，2022年引入首店近50家；2023年至今引入世界顶级珠宝品牌HARRYWINSTON、两家化妆品全球首店、TAGHEUER腕表和主理人餐饮品牌正店、宴遇、有云等近80家。通过首店品牌的引入，强化了德基高端零售业态的地位，并且首店品牌以其稀缺性和新奇度为商业带来强流量和独特性，从而带来新的消费潮流，满足消费者新的需求，为广场持续带来活力。
除了持续加码引进首店品牌，同时对奢侈品牌进行了升级焕新，如爱马仕门店形象升级和LVVICLOUNGE店的开业。以全新的高规格店型亮相，通过强化奢侈品品类的深度，引领南京及周边都市圈高端消费趋势，提升品牌影响力，实现盈利转化。
在首发领域，德基广场同样持续发力。通过与品牌合作开展首秀、首发、首展活动，为消费者不断带来新的体验，促进消费转化。2023年至今，德基广场开展了LV全国性硬箱家居展览、香奈儿高级珠宝展、“龙年追光”艺术装置、FILA宾法合作系列全球首展及产品首发、华为三折叠新品手机江苏首展等近50场首展首秀活动；新业态方面，通过2023年底在二期六楼推出了全新的潮居艺术馆，对品牌集合区模式进行了重塑，同时引入全球首家卡萨帝艺术中心，为消费者提供了更具辨识度的购物体验。既满足了消费者对新事物和品质生活的追求，也为德基广场吸引了大量的客流，从而提升商场的知名度和品牌形象，也为商户带来更多目标客户，增强用户黏性。
通过引入首店品牌，开展首发首展活动，德基广场进一步巩固了其在高端零售业态中的龙头地位，并显著增强了市场竞争力。2023年，德基广场实现全年销售收入239亿元，同比增长13.9%，位列全国高端商场前列。
科技场景的深度赋能与创新引领
为了让消费者们感受到更加新颖、时尚、流行的消费体验，德基广场结合智能科技，并以此为驱动，运用新科技手段结合品牌和场景的创新，全方位提升消费者的智能化体验感。
其中，“金陵图数字艺术展”无疑是艺术、科技与商业完美融合的典范之作。吴铁民介绍说：“我们依托馆藏清·冯宁《金陵图》，以尖端科技赋能经典文物打造‘金陵图数字艺术展’，培育‘先看金陵图，再逛南京城’的特色文化品牌。”
“金陵图数字艺术展”首先打造了3D观影模式，通过三维形式，让顾客观影更加立体；首创了“人物入画，实时跟随”的互动观展模式，以人物入画的技术，真正实现沉浸式和无人化的观影体验，给年轻的消费者了解、参与和体验艺术的氛围。既解构了观众对美术馆的印象，又为场内带来了大量人流，为德基广场树立了独一无二的艺术商业气质。
此外，德基广场正加速推进24小时商业体验的转型。吴铁民表示：“我们计划在年底建成智能化物业平台，实现广场水、电、气、空调、安防等系统的24小时智能化管理，减少人为管控。未来，8楼的艺术博物馆将实现无人化管理、负一层将提供24小时餐饮服务。通过构建德基物联综合管理平台、商业运营平台以及德基指控中心综合调度平台三大平台，我们将为商场的全天候休闲消费、文化创意服务以及物业运维保障等赋能。”
24小时商业体验，不仅仅是延长营业时间，更多是创新商业模式，为客户提供更加丰富、多元、个性化的购物体验。吴铁民补充道：“在负二层，我们将为VIP客户提供个性化的尊享体验，如专享停车区、专享卫生间等。明年，我们还计划打造德基VIP专属沙龙，通过品牌的新品发布和活动，在博物馆和酒店场地的基础上，创造一个提升服务的场景。这将有助于品牌活动更好地与VIP客户建立联系，提升顾客的服务黏性，进而有效促进消费体验。”
差异化战略巩固市场地位
随着商业形态的演进，从传统的百货商店到购物中心，再到如今集购物、娱乐、休闲为一体的城市综合体，商场正不断满足消费者日益增长的多元化需求。
吴铁民认为，面对日益同质化的市场挑战，商场和品牌如何塑造独特的商业IP与不可复制的经营模式，已不再是单纯依赖空间布局、品牌组合或地理位置的优势，而是需要与品牌携手，共同培育并开拓消费市场的新蓝海。
在吸引客流方面，首店、首秀、首发、首展引流效果明显，它们通过引进具有影响力和持续发展潜力的品牌，带动商业迭代和客户体验提升。德基广场紧跟时尚潮流，根据品牌代表性、业态时尚性和客户喜好，迅速引进优质品牌，同时充分发挥南京区域优势，使首店不仅成为商业亮点，更成为中国商业孵化的标准，实现平台商业与客户体验的深度融合，不仅能提升城市形象，还能通过稀缺资源吸引流量，促进消费转化，发挥首店经济发展的真正作用。
在商业模式的创新上，以德基打造的艺术博物馆和主题卫生间为例，通过艺术与商业的不断跨界融合，不仅提升了顾客的购物体验，也打造了德基广场独特的艺术标签和不可复制性。其中，卫生间的提升并非仅仅是硬件设施的改善，更是一种行销推广手段，旨在通过客户体验的增加来提升商场购物的满意度。
吴铁民说：“传统购物中心虽常采用沉浸式体验吸引顾客，但往往面临顾客体验后回访率不高的问题。为破解这一难题，德基广场勇于尝试，将艺术元素与现代美学、国风文化深度融合于商业体验之中，通过持续的文化输出，打造独一无二的消费体验，真正实现了商业模式的不可复制性。”