北京人寿江苏分公司积极推进“睡眠保单”清理工作

　　为响应国家金融监督管理总局及江苏金融监管局的号召，北京人寿江苏分公司2023年下半年至今积极推动在辖内开展“睡眠保单”清理专项工作，结合公司实际情况将排查范围扩大到分公司开业至今，通过电话通知、合作机构协助等方式提醒客户关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。

　　今年9月，客户陈女士的保单临近宽限期仍未缴费成功，面临着保障中止的风险，主动联系保司寻求帮助，工作人员接到客户需求后第一时间与其取得联系，经沟通，陈女士银行卡因限额一直未成功缴纳保费，其多次致电银行客服调额后仍无法扣款。沟通中陈女士一方面担心自己的保单失效后影响相关权益，另一方面对于多次调整仍无法缴费的情况表现出了情绪上的激动。考虑到客户实际困难，工作人员主动提出陪同陈女士前往银行协助办理银行卡的调额业务，经过多次调整最终完成了保单缴费，陈女士对保司主动贴心的服务表达了感谢。

　　信守服务承诺，延续客户保障，北京人寿江苏分公司将借助“睡眠保单”清理工作的契机，持续对存量保单进行梳理，用真情实意诠释“北京人寿身边亲人”的服务宗旨，以更高的热情和责任感，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

　　首善江南

　　为响应国家金融监督管理总局及江苏金融监管局的号召，北京人寿江苏分公司2023年下半年至今积极推动在辖内开展“睡眠保单”清理专项工作，结合公司实际情况将排查范围扩大到分公司开业至今，通过电话通知、合作机构协助等方式提醒客户关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。

　　今年9月，客户陈女士的保单临近宽限期仍未缴费成功，面临着保障中止的风险，主动联系保司寻求帮助，工作人员接到客户需求后第一时间与其取得联系，经沟通，陈女士银行卡因限额一直未成功缴纳保费，其多次致电银行客服调额后仍无法扣款。沟通中陈女士一方面担心自己的保单失效后影响相关权益，另一方面对于多次调整仍无法缴费的情况表现出了情绪上的激动。考虑到客户实际困难，工作人员主动提出陪同陈女士前往银行协助办理银行卡的调额业务，经过多次调整最终完成了保单缴费，陈女士对保司主动贴心的服务表达了感谢。

　　信守服务承诺，延续客户保障，北京人寿江苏分公司将借助“睡眠保单”清理工作的契机，持续对存量保单进行梳理，用真情实意诠释“北京人寿身边亲人”的服务宗旨，以更高的热情和责任感，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

　　首善江南