合众人寿发布全新的“和你在一起”客户服务体系，聚焦“两个周期关怀一项核心承诺”，用贴心与全心守护每一位客户。
一、全生命周期健康关怀
覆盖健康、亚健康、疾病、重症、护理、康复的各个健康阶段，联合专业机构为客户提供全就医场景的健康关怀服务。
1.健康体检：每年一次的体检服务帮助客户提前防范健康风险。
2.电话和在线医生：当面临亚健康困扰时，由10年以上临床工作经验及健康管理经验的医生，通过电话和在线的方式为客户提供无限次的咨询服务。
3.指定专家门诊预约、专家/重疾手术住院协调：当疾病来袭时，可预约全国445个城市1900家三甲医院的专家门诊服务（可根据客户需要指定专家），并可提供住院手术安排以及陪诊服务。
4.检查加急：对B超类、CT类、PET-CT、核磁类、肠胃镜类的检查提供加急服务。
5.国内专家二次会诊：需要会诊的客户，可提供专家二次诊疗服务，出具书面二次诊疗意见报告。
6.海外就医安排：如客户有海外就医的需求，可协助客户预约美国和日本的医院，包括协助做行程安排、病历翻译、预约专家。
7.护理服务：客户住院治疗，可根据需要安排护理服务，包括住院期间每天24小时一对一照护以及院后上门居家照护。
8.康复指导：当客户出院或手术后，可提供一年无限次的电话关爱服务，提供康复建议、咨询等服务。
9.重疾和伤残理赔后一对一指导：客户因重大疾病或伤残理赔后，提供一对一理赔后健康指导，由专业医师根据客户病情出具专属健康指导书，并可提供远程和上门康复指导。
二、全保单周期贴心守护
从保单诞生、保全维护到保障兑现的全保单周期一站式贴心守护。
1.保单诞生：支持个性化定制保单，并可享受免体检保额上调、体检资料有效期延长、核保绿色通道服务。
2.保单维护：可享受免费补发保单、免息复效、保全付费闪付、保全绿色通道、95515贵宾专线服务。
3.发生理赔：可享受免发票理赔额度上调、理赔绿色通道、理赔慰问服务以及理赔后健康指导服务。
三、一项核心承诺“合众保险理赔不难”
以“两项承诺创新四赔八大服务”为依托，践行“合众保险理赔不难”，服务源于爱，关怀传递爱。
1.两项承诺：7×24小时受理报案、小额案件当日结。
2.创新四赔：预赔、直赔、快赔、闪赔。
3.八大服务：自助理赔、慰问代办、专家在线、资料减免、择优理赔、理赔免调、重疾先赔、重大事件。
4.理赔后持续健康关怀：理赔后健康指导、重疾和伤残理赔后医师一对一指导。
“和你在一起”客户服务体系共包含22项服务，普通客户可享受与产品相关的7项服务，VIP银卡客户可享受13项服务、金卡18项、金尊卡19项、铂金卡21项、钻石卡可享受全部22项服务。让客户在每一次需要时都能感受到合众专属的温暖陪伴。
“和你在一起”客户服务，用全生命周期的健康关怀和全保单周期的贴心守护，为客户的美满人生保驾护航，让生命的每一段旅程充满温暖与希望。
说明：以上所涉及的各项服务政策、服务标准以及适用客户等相关内容，以合众人寿保险股份有限公司发布的正式文件为准。苏合轩