紫金农商银行新集支行开展
沉睡账户唤醒服务

　　2024年6月，紫金农商银行新集支行积极响应金融监管局要求，在辖区内大力开展“沉睡账户”服务专项活动，旨在为客户提供“沉睡账户”唤醒服务，提高消费者满意度，进一步提升紫金银行在客户心目中的认可度。

　　暖心提醒。新集支行员工利用下班后时间，通过电话联系、短信提醒以及企业微信群发通知等方式，给存在沉睡账户的客户发去提醒：您在我行存在5年及以上未发生主动交易的账户，请您本人携带有效身份证件到我行任意网点办理查询、支取或销户业务。

　　耐心服务。6月20日，迎来了第一位接到通知的客户前来办理沉睡户销户业务，此时已经接近中午。经柜员陈明翠师傅核查，该客户账户下一共有7个睡眠户，在看到如此多的账户需要销户的情况下，作为网点最为年长的柜员，陈明翠师傅耐心向客户解释，该业务可能会耗时较久，希望客户不要着急，还请耐心等待。

　　解决问题。客户在了解情况后表示理解，并决定一并处理这些账户。陈明翠师傅的专业和耐心让客户深感满意，不仅解决了客户多年来的困扰，也展示了紫金农商银行新集支行对客户的关怀和尊重。经过近一个半小时的办理，客户的所有睡眠账户都成功销户，客户离开时脸上洋溢着满意的笑容，并表示未来仍会选择紫金农商银行。这次服务不仅提高了客户的满意度，也增强了紫金农商银行在客户心中的良好形象。郭倩倩戴更杰