紫金农商银行竹镇支行：倾力为民办实事，惠民之举暖人心

　　近日，紫金农商银行竹镇支行协助客户追索被孩子用于游戏充值的贷款8万元，解决了客户贷款“不翼而飞”的问题。

　　该行客户经理对不良贷款客户上门核查时，发现一例极为特殊的事件。光华社区某客户贷款已经逾期两个月，客户先前承诺尽快归还，但是电话拨打要么无人接听要么就是客户儿子接听，发送短信也没有回应，客户经理多次上门也没有找到客户本人，该行客户经理经过仔细研究客户交易信息，从中发现客户贷款资金被用于游戏充值。经过多次走访客户的周边邻居，周边邻居表示客户连手机都不会玩，打听到此，竹镇支行客户经理、行长赶紧留下口讯，请客户的邻居帮忙通知客户，请他回家后，第一时间联系该行。

　　客户归来后，焦急万分找到该行客户经理，并讲述自己总共就贷了2万元，而银行卡一直在自己身上，近期自己也没有用钱，怎么变成10万元了？客户经理一边安抚客户，一边请客户查看手机支付记录和银行卡交易记录，发现支付记录已经被删除，该行通过流水打印以及支付宝、微信流水导出，发现支付账单记录均被删除，唯有整体导出信息还存在。客户回想起自己工作时，手机经常放在家里，平时自己的儿子会玩，有时候会让自己扫脸。经多次确认，其儿子承认自己用父亲手机在某游戏平台充值。由于孩子是未成年人，也不满十四周岁，无民事行为能力，所以未成年人充值手机网络游戏的资金有追回的可能。于是，行长汤俊和同事决定尽全力帮助客户追回款项，由于退款程序比较繁琐，客户不熟悉手机操作，该行客户经理帮助客户将其流水打印出来，并告知客户需要准备的各项退款申请材料。因涉及个人转账，该行客户经理陪同客户前往派出所说明情况，并提供该行流水中的消费记录，请民警帮忙处理个人转账方面问题。后续该行将继续跟进客户追回贷款的进程。

　　倾力为民办实事，惠民之举暖人心。此事虽小，却是竹镇支行积极践行“想客户之所想，急客户之所急”暖心服务的一个缩影。后期，紫金农商银行竹镇支行将始终坚持在日常工作中对客户多一点关心、多一点耐心、多一点责任心，践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务质量。

　　汤俊戴更杰