紫金农商银行城西支行：敬老爱老 两地联动守护银发族

　　为持续打造有温度、有关爱，助老服务特色网点，紫金农商银行城西支行聚焦老年人金融服务需求，坚持以“客户为中心”，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人，不断提高金融助老服务水平。

　　前不久，城西支行刚开门营业，大厅就来了一位女士告诉大堂人员：“我父亲的存折密码忘记了，现在报销的医药费好几万块钱取不出来，老人家年纪大了，躺在家中来不了，现在着急要用钱怎么办？”大堂人员见状赶忙将客户请到内勤主管工位，边安抚客户情绪，边向内勤主管描述了大致问题。

　　经过了解，这位女士家中老人已经95岁高寿，身体尚可，但腿脚不便，极少出门，并且内勤主管发现，这位老人的存折是海安农商行的，目前该行系统还不支持跨法人机构密码重置，这就难办了。该女士一听立马又面露难色，“这可怎么办啊，老人家门都出不了，何况去一趟海安，那不把人折腾死了嘛。”考虑到事情的重要性和紧迫性，内勤主管当场联系了海安农商行营业部的工作人员，与其协商处理办法。随后决定由支行工作人员上门服务核实老人意愿并面签授权书，寄回海安农商行，再由其子女到海安农商行办理后续密码重置业务，无需老人两地奔波。

　　第二天上午9时，城西支行2名工作人准时出现在老人家门口，没有片刻耽误，与老人面签、拍照，并寄出授权书。老人对该行的效率和服务连连称道，激动地说：“谢谢你们，没想到这么快解决问题了，服务真是没话说。”王璐