紫金农商银行湖熟支行：“有问必答”小讲堂 现金服务更用心

　　近期，一位老年人来到紫金农商银行湖熟支行办理存款业务，并将现金交给该行柜面工作人员，经办人员随即接过现金开始清点。在清点过程中，工作人员发现其中有一张假币，经与柜面另一名工作人员共同核实确认后告知老人，并表示将对照人民银行相关规定予以收缴。老人听闻后既惊讶又着急，反复念叨“好好的钱怎么会是假的”“再仔细看看有没有弄错”。该行工作人员一边安抚客户情绪，一边拿出一张真币，与假币进行对比，告诉客户两者间的不同。老人也渐渐看出了两者的不同，眼里满是惋惜，开始说起自己的不易。原来老人以集市卖菜为生，收入都是一点点攒下来的，平常舍不得花，一年来银行存款一次，没成想这一下就损失了100元。该行工作人员听到客户所言，对老人的遭遇十分同情，也感受到了地方金融机构开展普惠金融知识宣传、守护百姓钱袋子的职责意义所在。

　　翌日，该行专门邀请周边商户，以“如何辨别人民币真伪”为主题，在营业大厅开展了一场反假币宣讲会。商户们在该行工作人员的指导下，快速掌握了一套“一看安全线，二看光变数字，三看人像水印”的肉眼识假方法。

　　宣讲结束后，商户们对此次专题宣讲赞不绝口，纷纷感叹道：“你们紫金银行这个宣讲太及时了，我们有时候因为害怕收到假币而不敢收现金，因为收一张百元假币相当于一天白干！现在学了这套识假方法，心里也有几分底气了。遇到不会用、不想用电子支付的买家，东西该卖还得卖，现金该收还得收啊！”

　　为进一步提升现金服务水平，紫金农商银行湖熟支行还开辟了“小面额人民币兑换绿色通道”，设置“零钱包兑换专用窗口”，对200元以下的人民币现金兑换需求实现“即来即兑”。下一步，该行将继续致力于推进现金服务便利化，深化反假币知识宣传，为地方群众提供更加便捷、安全、高效的现金服务。吉晶晶吴玲玲