5月8日上午，两位客户急匆匆地走进紫金农商银行长江支行的营业大厅，焦急地表示要咨询人民币兑换业务。
原来，客户两人将一万余元现金放在电动自行车的后备箱，不料在骑行过程中，车辆突然起火，导致后备箱里的现金被烧。得知事情的原委后，该行大堂经理耐心安抚客户的情绪，并立刻引导其到空闲窗口进行兑换。该行柜员本着“应兑尽兑”的原则，小心翼翼地将“火烧币”一一摊平、比量、鉴别、核对，并向客户讲解残缺无损人民币的兑换标准。经过近一个小时的仔细清点，该行最终为客户成功兑换了13500元，将客户的损失降到最低。“谢谢你们，谢谢你们！”客户激动得感谢该行解决了他们的燃眉之急。
火灾无情人有情，心系客户暖人心。该行将坚持“以客户为中心”的服务理念，做好残币零币收兑工作，不推诿、不拖延，持续优化现金收付环境、畅通人民币流通渠道。卢益龙