恒丰银行南京分行召开服务提升推动工作会议

　　为进一步推进网点服务规范化、标准化建设，树立以发展为第一要务、以客户为中心的理念，提升分行对外良好的窗口形象和服务口碑，为高质量发展增添动力，近日，恒丰银行南京分行召开服务提升推动工作会议。这也是分行新一届党委成立以来，首次聚焦网点厅堂服务工作召开专题会议。

　　会上，参会人员集中观看了厅堂服务神秘人暗访视频。结合总分行服务规范、监管部门的反电诈要求以及暗访发现的各类问题，运营管理部逐一进行了问题剖析，从服务意识、管理问题、业务技能、环节流程等方面提出了针对性意见和具体整改措施。下一步将通过神秘人暗访、监控抽查、消保投诉、相关人员测评等方式进行服务质量全面督导提升。

　　优化服务是金融机构永恒的课题，是一个只有起点没有终点的探索过程。下一步，恒丰银行南京分行将全面践行金融工作的政治性、人民性，以客户为中心、以市场为导向，不断夯实服务基础，提升客户体验，推动服务质效提升，为南京分行高质量发展提供坚实保障。

　　李梦清