紫金农商银行上坊支行：贴近百姓 关爱“银发一族”

　　春节期间，紫金农商银行上坊支行营业大厅里人头攒动。这其中有很多前来办理存取款业务的老年人。每每此时，该行厅堂人员都会第一时间上前搀扶并询问老人具体服务需求。为了配合农区老年人使用习惯，该行配置的厅堂智能设备支持存折支取，减少了老年人去柜台办理业务的等待时间。在厅堂人员的协助下，一些常来该行支取社保金的老年人，已经养成了直接去自助设备查询、取款的习惯，一边操作，一边还赞不绝口“这个机器真好！简单快速”！即便是在业务繁忙期，对于一些年事已高、行动不便的特殊群体，该行也会根据实际情况及时启动爱心通道、开展上门服务，面对在柜台办理业务的老年客户，该行柜面人员也会放慢语速，细心地与他交流沟通，耐心指导老人填单操作，必要时指导老人如何激活社保电子账户及后续操作。在紫金农商银行上坊支行的厅堂里，时常可以听到老人们办完业务还不忘回头对工作人员道上一句朴实而真诚的“谢谢”。

　　聚焦老年客户群体，除了投入设备支持、持续优化适老服务流程、开辟绿色通道，近年来，紫金农商银行上坊支行还组织人员走进社区，开展丰富多样的普惠政策和金融知识宣传普及活动，聚力提升周边社区“银发一族”的金融风险防范意识。通过发放宣传单、张贴宣传海报、现场讲解等方式向周边居民全方位宣传养老诈骗常识、解读养老诈骗骗术，帮助老年人增强防范诈骗意识。同时，该行还针对大额转账等重点业务环节，进一步细化和规范柜面业务提示流程，全力确保客户资金安全。此外，该行大堂经理、网点保安也在日常工作中对厅堂办理转账业务的客户，严格做到“三问二看一核对”，同时加大了对自助服务区的巡查力度，做好客户提醒，全力防范自助设备转账类的养老诈骗案件，让“银发一族”切实感受紫金农商银行温馨、安全、有温度的金融服务。吉晶晶吴迪