紫金农商银行城镇支行：暖心服务送到家

　　春节前，一位神情焦急的老人匆匆走进紫金农商银行城镇支行的营业大厅，询问该行工作人员如何办理密码重置。在该行工作人员告知其需要本人携带身份证件前来办理后，他显得更加着急，忙问道：“如果本人来不了，是不是没办法修改密码了？”一旁内勤主管见状随即上前，一面安抚老人，向老人表达会积极帮助他解决难题，一面询问老人具体情况和实际诉求。原来，这位老人的妻子因残疾卧床多年，儿女均在外地很少回宁，现在妻子的伤残慰问金在年前就要打进账户中，但她忘记密码了，而且腿脚不便也无法到银行来办理密码重置。

　　得知这一情况并初步核实后，该行内勤主管随即启动应急预案，为该客户开辟上门服务绿色通道。当天，该行便安排双人携带相关资料前往老人家中，为老人的妻子现场办理密码重置授权业务，上门完毕后，又随即安排老人带双人身份证等相关证明材料，在该行爱心柜台办理了密码重置激活业务。在业务办理过程中，客户连连道谢，对该行工作人员认真耐心的服务态度给予了高度认可。

　　“护航银龄客，苏适紫金行”。此次快速服务，为客户各类社会保障补助资金顺利到账提供了有力保障，及时解决了客户的燃眉之急。遗忘密码也常常困扰老年客户。春节期间，紫金农商银行上坊支行也为此多次组织上门服务。在今后的服务中，紫金农商银行城镇支行将继续秉持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，为客户办实事、解难题，在确保手续合规的前提下，充分发挥移动运营设备便利性，发扬农信人背包精神，将普惠金融服务送上门，做客户身边的暖心银行。

　　吉晶晶王晓梅