□ 南京日报/紫金山新闻记者 胥欣
“人在家中坐，马蜂从天降。”近日，南京市雨花台区石林云城小区居民詹女士拨打南京日报“听语+”热线求助称：“近期，物业联合专业公司摘除小区马蜂窝，却未向高层住户发出关闭门窗的提示，导致部分失去巢穴的马蜂受惊乱飞，数十只直冲18楼，把我蜇伤，导致脸部局部红肿疼痛。小区内还有不少马蜂窝，希望物业公司能尽快进行处理，确保居民的人身安全。”
詹女士回忆，事发时客厅天花板上突然出现大量拇指大小的马蜂盘旋，从未见过这么大的蜂，又快又凶。经多方询问得知，前几日物业清理一处大型马蜂窝，该蜂巢距她家直线距离虽有数百米，但失巢马蜂极易无序迁飞，误入未封闭的住户室内。结果一只马蜂到处乱撞，撞到她的脸部，导致脸部红肿。
被蜇后，詹女士顶着火辣辣的疼痛感，一边找药敷脸一边询问物业和邻居，到底哪来的马蜂？詹女士说：“询问的结果让我大吃一惊，前几日物业处理马蜂窝，但是未通知我们高层住户，结果归巢的马蜂找不到归途，就跑到我家把我蜇了。”
据詹女士表示，小区因绿化茂盛，导致马蜂窝数量多，很多业主都担忧安全问题。前期物业公司和消防部门都清理过，但是架不住马蜂窝多同时增加速度快，在拨打求助电话前，小区内还有好几个马蜂窝。
9月11日上午10时，记者实地走访发现，该小区绿化丰茂，部分乔木枝干横跨步道上方，形成天然“帐篷”。在一处过道旁，目视即见3个马蜂窝，1个悬于树冠顶端，直径达到30多厘米，表面密布进出蜂群；另2个小巢隐匿于枝叶上端。
多位居民反映称：“前脚刚清完，后脚又长出新的；有的蜂窝没几天就能迅速长大，很多居民进出小区都担心安全问题。”
针对此事，记者找到石林云城小区物业公司询问情况。该公司现场负责人韩先生解释：“石林云城分高层与洋房两大区域，总面积大、绿植多，马蜂筑巢呈季节性高发态势。小型蜂窝由物业自行处置，大型蜂巢则委托专业机构或联动消防处理，并同步开展消杀封堵。詹女士遇到的情况纯属偶发，当时有专业公司摘除马蜂窝并消杀，通知了业主，岂料部分马蜂回巢找不到窝，就飞到相隔数百米位于18楼的詹女士家将其蜇伤。”
事发后，物业已就此事向詹女士诚恳致歉，并启动专项排查，同时申请资金寻找专业公司清除马蜂窝。截至9月12日，小区现存4处已确认马蜂窝全部完成专业清除与环境消杀，后续将建立“蜂情台账”，实行季度巡查+重点区域动态监测。
得知马蜂窝已经全部清除，詹女士说：“感谢南京日报的沟通协调，物业已和我协商完毕，小区内的4个马蜂窝也清理干净，这下我们就放心了。”
值得注意的是，消防部门虽常被居民第一时间求助，但其主要承担重大灾害事故救援和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作，并非所有消防站都具备复杂环境下安全摘蜂的专业装备与技术力量，而且在住宅小区公共区域等开放环境下，摘蜂作业也会不同程度占用公共应急资源。
小区物业公司负责人韩先生介绍，小区公共区域内出现的马蜂窝肯定由物业公司负责处理，但是物业缺乏相关能力，因此对于大型马蜂窝，都是求助消防部门或者出资邀请专业公司过来处理。
记者从有关部门获悉，有需求的市民或者企业，可以通过网络搜索查询具备马蜂防治能力的第三方服务机构，实现“精准呼叫、专业处置”。