□ 南京日报/紫金山新闻记者
王婷婷
9月1日起，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（以下简称“‘AI客服’新国标”）正式实施，其中明确规定，平台必须提供便捷的转人工通道，且企业不得以“AI回答不代表公司立场”为由推卸责任，旨在破解“AI客服”“不停循环”“答非所问”“已读乱回”等行业痛点。
合规门槛抬升，给大量技术储备不足、依赖传统话术库的“AI客服”企业戴上了“紧箍”。当不少同行在为合规达标仓促补短板时，位于中国（南京）智谷的云蝠智能却显得格外从容。在创始人魏佳星眼中，新国标不是发展的壁垒，而是筛选“优质玩家”的“试金石”。
技术为王，自研智能体会“计算情感”
这份淡定的背后，是企业深耕多年的技术底气。打铁还需自身硬，当云蝠智能自研的智能体早已跑在行业前面，合规自然成了水到渠成的事。
“云蝠智能是国内最早将生成式大模型落地在客服领域的探索者。”魏佳星介绍，企业的核心竞争力，藏在对声音处理细节的极致雕琢里，更藏在一套完整的“智能体工程”逻辑中。
在云蝠智能的办公区，记者看到，技术人员面前标配着3块屏幕——一块和AI实时沟通，一块处理自身常规工作，一块监控服务进度，3块屏幕各司其职，人机协同高效。企业给每个“AI客服”都配上了“两张纸”：一张是不可逾越的红线规则，明确什么话不能说、什么边界不能碰；另一张是每次“AI客服”沟通的核心目标，时刻锚定服务方向。“两张纸”如同无形的准则，在对话中实时提醒AI，从根源上降低出错概率。
不仅如此，AI团队旁边还有“AI经理”实时监听，一旦发现智能体出现偏差，立刻亮红灯纠错；当一天的服务结束，“AI教练”会基于全天的服务数据复盘总结，针对性调优模型能力，第二天“上岗”的AI就能变得更专业。这套“入口循环工程”让“AI客服”像人一样持续成长，越用越好用。
和通用大模型不同，云蝠智能的语音智能体还会“计算情感”。
“我们的‘AI客服’不仅会在对话里像真人一样适当停顿、思考，甚至能模拟人类在沟通时的自然反应，更重要的是能精准捕捉电话那头用户的情绪。”魏佳星举了一个例子，“比如，当AI发现医美手术后回访的客户语气焦虑，就会放缓语速先安抚对方的情绪，再根据其自身情况逐一告知注意事项。”
增速惊人，海外布局已经启动
凭借大模型技术，云蝠智能的研发团队仅用半年时间就重写了过去4年积累的代码，重构后的系统能轻松适配千行百业——博物馆实现全天候咨询接听，解决了非工作时间电话打不通的老问题；医美机构业务体系复杂、服务项目繁多，而仅需一个智能体，就能针对做过不同项目的各类顾客精准匹配对应的回访周期，充分贴合客户需求，做到服务零偏差。
技术的硬实力，最终转化成市场的爆发力。2022年以来，云蝠智能进入发展快车道，年营收从1000多万元快速增长至目前的8000万元左右，每月保持较高增速。企业已服务近8000家企事业单位，每天有近80笔订单主动找上门。
如今的云蝠智能，客户早已遍布全国。同时，企业的海外布局也已启动，新加坡等国家的服务节点正在部署推进。魏佳星坦言，企业的核心目标是走IPO之路，成为中国最大的语音智能体服务商。
扎根南京，6年初心不移
这份驰骋的底气，终究离不开脚下的这片土壤。
从2020年10个人的创业小团队，到如今百余员工、2000平方米办公场地的规模，6年时间里云蝠智能搬了5次办公室，企业越做越大，但魏佳星始终没有离开南京。
魏佳星至今记得，当初决定把团队落在栖霞，最直接的原因就是区里提供人才宿舍。“那时候刚开始创业，租房子比较困难，宿舍解决了我们最现实的落脚问题，也是我们愿意落地的直接原因。”在他看来，当年政府相关部门给的支持，落到了创业者最刚需的地方。企业一步步壮大，办公场地的升级之路也总有政府部门牵线搭桥。如今他脚下宽敞明亮的办公区，也是中国（南京）智谷帮忙物色的优质载体，干净整洁、格局合适。
不仅是魏佳星自己扎根在这里，团队的员工也从五湖四海会聚而来，很多人在南京买房安家，有了实实在在的归属感。这些年，不少外地城市慕名来挖云蝠智能，开出各种优厚条件，魏佳星都一一婉拒了。“南京的创业土壤，是能让企业沉下心做技术的地方。”魏佳星说，企业的根在南京，就从这里出发，辐射全国，走向更远的市场。
新国标的落地，标志着中国“AI客服”行业进入高质量发展新阶段。当规则的潮水漫过行业底线，真正有技术、有实力的企业终将脱颖而出。云蝠智能的成长故事，既是科创企业以技术立身的生动样本，也是南京营商环境孕育硕果的最佳注脚。站在AI产业的风口，这家从中国（南京）智谷走出的企业，正带着“计算情感”的温度，稳步奔向更广阔的赛道。