告别“野蛮生长”，陪诊师的春天快来了

　　□ 于鲁

　　8月18日，专业陪诊服务平台“陪医无忧”正式接入“我的南京”App，市民可以一键预约专业陪诊、院内代办等服务；8月26日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准，将于11月1日起正式实施。两个消息先后落地，说明陪诊行业正在迈入规范化发展的轨道。

　　陪诊市场的需求是真实而迫切的，但此前陪诊行业“野蛮生长”，从业者身份不明、报价混乱，各种纠纷时有发生，不少人想找服务却苦于没有靠谱渠道。而“陪医无忧”不只做了信息整合，更设置了多重安全门槛：陪诊师须持证上岗，提交身份证信息，由平台通过国家信用信息平台联网核验，自动识别有无违法犯罪和失信记录；客户资金先打入第三方监管账户，服务结束后7日内无投诉，陪诊师才能拿到报酬；用户下单后，系统自动为订单投保陪诊服务险；开通24小时投诉维权渠道。这意味着，通过该平台下单陪诊服务，消费者不必再担心碰上无资质、乱收费的陪诊师，也不必担心投诉无门。

　　对陪诊师而言，规范化同样是利好。当消费者找陪诊如同开盲盒，这种不信任又何尝不是陪诊师的隐痛呢？陪诊师工作内容烦琐，肩负的责任大，潜在风险高，以前，由于责任划分不明确，不少陪诊师遇到过劳而无获甚至需要赔偿的情况。即将实施的国家标准系统回答了“谁能做陪诊”“能做什么、不能做什么”“出了问题谁负责”等问题。服务边界划定了，对陪诊师而言既是规范，也是保护。

　　平台持证上岗的要求和国家标准的出台，共同凸显了陪诊师的专业价值。陪诊看似简单，实际上需要具备一定的医疗知识，以及良好的医患沟通能力，才能胜任，否则会影响患者体验，甚至干扰医患沟通。所以，陪诊师应该是一支有责任心、有担当、服务意识强的队伍，能够把病人、家属、医院、医生和医疗资源等串联起来。如今陪诊行业正规范化发展，对从业者来说，需要系统学习就医相关常识、医院流程、沟通技巧、应急处置知识等，通过业务能力获得社会的认同。

　　目前，陪诊师尚未被纳入《中华人民共和国职业分类大典》，但可以通过官方授权机构报名培训、进行考核。2023年，南京就开设了陪诊服务培训课程，通过考核后，参训人员可获得“江苏省职业技能培训合格证书”，作为从事陪诊服务的技能证明之一。上海、成都等地也在开展陪诊师培训并颁发相关证书。这些探索表明，陪诊师的职业化道路正在铺开。但人才培养、常态化监管仍需在实践中探索，持续把好入口关、过程关和评价关，既保障患者权益，也维护陪诊师的权益。

　　需求在增长，规范在建立，人才在培养。当陪诊师也能像其他劳动者一样，享有明确的社会认同、健全的社会保障和可预期的职业成长路径，陪诊师的春天就真的来了。