□ 南京日报/紫金山新闻记者
朱晓露 李都
9月3日，江北新区企业服务推进会召开，会上发布“九个一”服务举措，全力保障企业在新区安心经营、放心投资、舒心发展。细数具体举措不难发现，“九个一”是一个环环相扣、权责明晰的责任体系，其本质是用一个简洁有力的工作架构，下决心根治企业服务中烦琐、不畅、无果、悬置的沉疴顽疾。
除了政策发布，本次推进会更是一场动员部署会，激励全区上下切实增强服务意识、提高服务水平、优化服务质效，努力以更高标准、更实举措打造企业投资兴业的首选地、优选地。
“九个一”环环相扣，形成服务闭环
此次发布的“九个一”，不是几项零散措施的简单叠加，而是一套前台受理、中台流转、后台办结的闭环运行系统。
“一个专班统全局”，以专班、专人、专办的方式，集中处置跨领域、跨部门的复杂事项，坚决向推诿扯皮、责任空转说不；“一个中心集中办”，充分释放数据中台收集、流转、分办、调度的效能，推行集成办理、并联审批，最大限度压缩企业的时间成本和沟通成本；“一个小站送服务”，让“北岸·助企驿站”直插园区、扎根楼宇、进驻生产一线，把政策推送、问题协调、暖心服务直接送到企业门口；“一个专员盯全程”，用好“江小服”服务专员队伍，把服务触角延伸到每一个经济单元、每一个经营主体，打通企业服务的神经末梢；“一个专线畅渠道”，依托“北岸·企业诉求直达快车”和12345热线，构建7×24小时受理端口，严格落实首问首办负责制，绝不让企业诉求石沉大海。这五个“一”构成了前台受理与中台流转的核心骨架，确保企业诉求“有人管、有人接、有人办、办到底”。
“一个闭环抓落实”，做到有诉必接、有问必答，属地或单一部门事项5个工作日内办结，多部门协同事项5个工作日内反馈进展，实现诉求处置全链条闭环；“一个机制解难题”，针对历史遗留、多方交织的棘手问题，实行清单管理、每周跟踪、限时销号，特急事项启动快速协调通道，领导“一企一策”帮扶；“一个活动搭桥梁”，打造“北岸·政企汇”品牌，建立领导与企业家常态化见面交流机制，鼓励企业讲真话、道难题；“一个标准严督导”，健全服务溯源评价标准，向拖沓敷衍开刀，向履职不力开刀，对造成严重后果的严肃追责问责。这四个“一”构成了后台办结与监督保障的坚硬底座，以刚性约束确保各项举措不悬空、不走样。
九项举措环环相扣，构成了从“接诉”到“办结”再到“问效”的完整治理闭环，用制度力量确保企业服务事事有回音、件件有着落。
为企业全生命周期护航
此次推进会，新区邀请了辖区内众多企业家参会，一位企业负责人在会后表示：“九项务实举措的发布，展现了江北新区用心用情用力服务企业的决心，让我们坚定了深耕新区的信心。”
事实上，“九个一”串联在一起，所能解决的，正是过去服务碎片化、协同不顺畅、诉求办而不结、责任落而不实的现实问题，真正实现助企发展从“碎片化服务”到“全生命周期护航”。
江北新区明确提出，扶持本土企业做强做大，就是含金量最高、性价比最优的招商引资——让每一分服务投入都转化为企业实实在在的发展增量。
在要素保障上，新区统筹土地、能耗等稀缺要素资源，优先向本土企业增资扩产、技改升级倾斜，支持企业就地扩能、就地跃升；在创新支撑上，贯通研发、中试、产业化全链条，助力企业攻坚核心技术，推动科技成果从实验室走向生产线；在人才服务上，持续建强人才安居、教育医疗等公共配套，帮助企业人才引得进、留得住、扎下根——这一系列硬核举措，让服务从“锦上添花”走向“雪中送炭”，从“被动响应”走向“主动赋能”。
“江小服”和“助企驿站”亮相
伴随“九个一”一同亮相的，还有376名“江小服”服务专员和44个点位的“北岸·助企驿站”。
据了解，新区的每个平台、街道都将设立“北岸·助企驿站”，就近收集企业一线诉求，把助企各类服务送到企业门口；每个楼宇载体、园区片区都会配置“江小服”服务专员，负责政策推送、信息收集、难点摸排，做到企业服务专人对接、企业诉求一跟到底。值得一提的是，“江小服”以微笑的江豚为IP形象，旨在打造可视化、亲和力强的公共服务符号。
举措落地，关键在责任，核心在坚持。会上提出，企业服务没有旁观者，人人都是参与者、责任人。所有干部都是“江小服”，都需要走出办公室，下沉车间厂房、深入项目现场，在一线听真话、察实情、解难题；所有部门、园区、街道都是“助企驿站”的主理人，都需要提升业务能力，守好服务企业的最前沿。
在实际工作中，“九个一”还对新区广大干部提出了4种角色定位的全新要求——当好产业本身的理解者，学会从企业视角理解企业的发展要求与动向；当好资源的匹配者，让政策红利落到实处，真正帮企业纾困解难；当好合规经营的护航者，监管执法部门要无事不扰，绝不简单粗暴；当好企业全生命周期发展的接力者，对于不同发展阶段的企业，提供个性化与针对性的服务。
企业兴则新区兴，企业强则新区强。江北新区将以“九个一”为总牵引，用实实在在的行动，让每一位在江北创新创业的企业家真切感受到环境的变化与服务的温度，携手新区共同发展。
>>>短评
以服务升级破局 为企业发展赋能
营商环境是区域高质量发展的核心竞争力。江北新区推出的“九个一”服务举措，不是简单的政策堆砌，而是直击企业服务痛点的政务服务升级，通过构建权责清晰、闭环运行的服务体系，有效破解传统服务碎片化、流程烦琐、落实不力等问题，以精准、高效、暖心的服务，为企业发展赋能，为区域产业提质蓄力。
闭环落地是“九个一”的最大亮点。该体系搭建起前台受理、中台流转、后台办结、全程督效的完整工作链条。依托统筹专班、数据平台、助企驿站、服务专员、全天候诉求专线，打通企业诉求对接通道；以限时办结、难题销号、政企互通、刚性督导为保障，压实服务责任，彻底扭转推诿拖沓、诉求空转等问题，确保企业事事有回应、件件有着落。
随着376名“江小服”服务专员和44个“北岸·助企驿站”正式亮相，江北新区的企业服务开始拥有了可视化、有温度的公共服务符号。更重要的是，“所有干部都是江小服、所有部门都是助企驿站主理人”的理念，正在重新定义政企互动的关系：服务企业不再是某个部门的专属职责，而是所有公职人员的共同行动准则。
江北新区以“九个一”为牵引，用制度闭环引领服务升级，用主动赋能替代被动响应，最终换来的不只是企业办事效率的提升，更是区域长期高质量发展的深厚底气。当每一家在这里经营的企业都能感受到“安心经营、放心投资、舒心发展”的环境温度，这片创新创业的热土，自然会成为最具吸引力的产业高地。