紫金农商银行：上线“行长直通车” 畅通维权新渠道

　　近日，紫金农商银行全新打造的“行长直通车”消费维权绿色通道正式上线运行。该通道依托行内综合管理平台——客户反馈模块搭建而成，客户只需扫描各营业网点专属二维码，就能一键提交诉求，相关工单将直接推送至网点行长与运营主管的企业微信，实现客户诉求直连管理层，做到快速响应、高效处置。

　　“行长直通车”操作门槛低、使用十分便捷，客户扫码后仅需填写姓名、联系电话以及200字以内的诉求或建议，无须注册任何账号就能完成提交。工单生成后系统自动定向派单，网点行长、运营主管第一时间接收提醒，处置责任人必须在3个工作日内完成客户回访、问题核查、纠纷调解工作，并及时录入处置结果，实现全流程闭环归档。

　　该通道是对原有各类投诉反馈渠道的整合升级，构建起“扫码一键提交—系统自动派单—限时核查处置—结果闭环归档”的标准化全流程管理机制。目前“行长直通车”已实现全辖营业网点全覆盖，各网点均按照规范要求，在厅堂醒目位置、业务柜台、自助设备区域张贴专属二维码，方便广大客户随时扫码反馈。

　　“行长直通车”的落地启用，进一步拓宽了金融消费者诉求表达渠道，能够从前端源头减少监管转办类投诉，提升纠纷就地化解能力。下一步，紫金农商银行将持续迭代优化客户诉求多元处置体系，用心守护金融消费者合法权益，不断增强客户服务质效，提升群众金融服务获得感与满意度。

　　苏肖 李端婷凤