今年8月，邮储银行南京市分行“白天宇劳模工匠创新工作室”迎来成立两周年。两年来，这间基层劳模工作室创新探索“一人带一岗、一室带一片”育人模式，将个人匠心坚守转化为团队成长动能，把榜样力量转化为队伍提质、服务增效、业务创优的长效优势，成为邮储银行南京市分行思政育人、人才培育、金融惠民的示范标杆，为区域普惠金融高质量发展注入青春动能。
立标杆树典型
身边榜样可学可践
“白天宇劳模工匠创新工作室”所在的邮储银行江宁支行，深耕江宁本土，下辖4个自营网点坚守普惠金融初心，深耕“三农”领域、服务小微企业与民生，紧扣区域发展节奏，经营质效稳居前列，随着财富管理转型提速，支行青年员工占比持续攀升，35岁及以下员工接近半数，成为基层服务与业务攻坚的主力军。但青年员工经验欠缺、服务思路局限、职业成长迷茫等问题突出，“本领恐慌”成为支行队伍建设亟待破解的难题。
为打破人才成长瓶颈，让先进典型从“一枝独秀”变为团队“满园春色”，2024年8月，在市分行工会指导下，江宁支行以思政工作与经营管理深度融合为立足点，以一线优秀骨干白天宇命名，成立劳模工匠创新工作室，搭建集技能传授、服务升级、业务创新、公益惠民于一体的综合赋能平台，构建“选树—培育—使用—辐射”全链条育人机制，为基层金融人才培养打造可复制的实践路径。
白天宇是扎根员工身边、真实可学的鲜活榜样。2014年，她从柜员转岗为理财经理，十年坚守基层一线，秉持“待客如友、爱行如家、与时俱进”的初心深耕金融服务。从业以来，她24小时畅通客户服务渠道，细致记录客户各类需求与重要节点，常态化开展暖心回访，贴心为老年客户做好风险提示、亲情告知、闲置资金打理等温情服务，累计服务贵宾客户超3000名，个人业绩更是常年领跑全省，2024年、2025年理财及代销产能连续位居全省前列，2026年以来个人理财及代销产能突破2亿元、排名全省第三，以硬核实绩筑牢工匠标杆底色。凭借专业能力与暖心服务，她先后斩获总行“金雁奖”优秀客户经理、江苏省分行“十佳理财经理”等多项荣誉，多次获评省、市分行先进个人、优秀共产党员，2022年晋升为天元路支行副支行长，用十余年坚守诠释了平凡岗位上的工匠精神。
传匠心育新人
师徒结对薪火相传
师带徒、传匠心，是工作室赋能青年成长的核心抓手。支行择优组建由白天宇带领8人的骨干导师团队，与青年员工一对一结对签约、定岗带教，为每位新人建立专属成长档案，细化培育计划、实训标准与考核机制，全程跟踪赋能，助力青年员工循序渐进、稳步成长。
为让带教落地见效，工作室创新推行“四个一”培育法，将零散经验系统化、隐形技能显性化。通过每日晨会微课，拆解业务逻辑、沟通话术与合规要点，日积月累夯实专业基础；推行“影子式”跟岗实训，让新人全程跟随导师沉浸式学习客户接待、需求研判、资产配置等实操服务；每周开展案例复盘，拆解真实业务全流程，帮助青年员工举一反三、积累经验；常态化开展客户陪访与外拓服务，导师带队深入社区、企业，在公益宣讲、惠民服务中开展实战教学。
同时，工作室将白天宇深耕多年的客户台账管理法、24小时服务响应机制、反诈劝阻“三问三核”话术等独家经验纳入必修课程，手把手传技、面对面育人。在系统化培育下，青年员工蝶变显著。工作室成员樊瑞坦言，自己彻底摆脱了单纯推销产品的固化思维，学会立足客户需求定制资产配置方案，坚持真诚合规服务，凭借扎实口碑稳住业绩。彭雪雪表示，每当业务遇阻、心态焦虑时，导师和团队伙伴都会及时疏导复盘，帮助自己突破瓶颈、稳住服务节奏。
工作室坚持“实战育人、以干促练”，将旺季攻坚、企业代发拓展、普惠金融下沉等重点工作作为青年练兵场，推行任务“揭榜挂帅”。攻坚期间，青年突击队师徒结对、比学赶超，把营销战场变为练兵课堂；在外拓服务中，青年员工组队走访园区、社区，定制综合金融方案，在实地洽谈、方案路演中褪去青涩、积累底气，顺利完成从职场新人到业务骨干的蝶变。
聚合力广辐射
一室赋能带动一片
“老带新”带出了什么？数字会说话，变化看得见。
截至目前，工作室实现个人非存AUM净增超3亿元，理财月日均保有量净增近2亿元；私行、富嘉、金桂等各级客群稳步扩容，新增理财客户1200户，累计开展60场特色财富沙龙，以场景化服务夯实发展根基。
多名青年员工通过师徒结对在工作室历练成长，其中5名徒弟2026年理财及代销业绩在省分行排名较2025年实现大幅提升。1名徒弟2024年获南京市分行“长期期交十大尖兵”称号，并连续两年获评南京市分行先进个人、优秀理财经理；另有两名徒弟荣获2024—2025年总行跨年度竞赛“理财先锋奖”。曾经让人才梯队捏一把汗的“断层焦虑”，在“传帮带”的日常中明显缓解。队伍精气神也随之提振，“比业绩更比奉献、学先进更争先进”蔚然成风，旺季攻坚主动请缨的多了、观望畏难的少了，志愿服务抢着报名的多了、“事不关己”的少了。工作室像一块磁石，把人心聚在了一起。
一花独放不是春，百花齐放春满园。两年来，工作室不断拓宽辐射边界，让劳模匠心与优良作风覆盖全行、浸润全员。在业绩层面，支行收入在2024、2025连续两年位列系统内全省区县支行第一，中间业务总量位列系统内全市区县支行首位，连续两年荣获市分行“先进党支部”、2025年“党旗引航 网强业兴”先进基层党组织等多项荣誉。在经验推广层面，工作室组建骨干宣讲小队，通过跨网点巡讲、例会分享、专项培训等形式，将成熟的服务模式、营销技巧、风控经验推广至全行各网点，实现优质经验全域共享；依托主题党日平台，将全国劳模奉献精神与身边工匠实干故事相结合，组织青年对标先进、查摆不足、立足岗位提质增效；针对基础薄弱网点，建立常态化结对帮扶机制，通过驻点辅导、现场诊断、专项赋能，精准补齐网点服务与业务短板。
两年匠心深耕，两年薪火赓续。如今，支行已形成“骨干带新人、新人成骨干、代代传帮带”的良性人才生态，一批成长成熟的青年员工变身新晋导师，人才培育链条持续完善。在榜样引领下，全行“比业绩、比服务、比奉献、争先进”的氛围蔚然成风，支行队伍精气神全面提振，财富管理、普惠金融、民生服务等业务提质增效，常态化金融科普、反诈宣教走进千家万户，多次守护群众金融财产安全，擦亮了邮储银行有温度、有担当的金融服务品牌，实现思政引领与经营发展同频共振。
“白天宇劳模工匠创新工作室”成立两周年是一个新的起点，邮储银行江宁支行将持续深耕劳模工匠创新工作室建设，优化全链条育人机制，持续放大榜样引领、师徒传帮带、全域辐射的雁阵效应，让工匠精神薪火相传，助力青年人才持续成长，以高素质队伍、高品质服务赋能地方普惠金融高质量发展。
张晓丽