紫金农商银行湖熟支行温情服务暖人心

　　近日，紫金农商银行湖熟支行工作人员主动上门，为一位高龄、行动不便的老人办理金融业务，用贴心高效的服务解了群众的燃眉之急，以实际行动诠释“金融为民”的服务初心。

　　当天，一位老年客户的家属焦急地来到湖熟支行网点求助。据了解，老人年事已高，身体原因导致无法亲自到银行办理相关业务，事情紧急，希望银行协助解决。了解情况后，该行工作人员第一时间安抚家属情绪，并详细核实业务办理所需的资料和具体流程。考虑到老人身体状况特殊，且诉求迫在眉睫，湖熟支行果断启动“绿色通道”，按照特事特办、急事急办的原则，安排专人携带移动设备上门服务。工作人员耐心细致地完成身份核验、信息采集、业务办理等环节，并贴心安抚老人情绪，帮助其化解焦虑。事后，老人及其家属连连道谢：“没想到银行能专程上门，帮我们解决了大难题，真的太暖心了！”

　　一次上门服务，折射的是金融服务的温度与担当。湖熟支行行长方阳光表示：紫金农商银行湖熟支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体和特殊群体的实际需求，将上门服务、延时服务、便民服务常态化、制度化，确保每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。下一步，该行将继续践行金融为民初心，不断延伸服务半径、丰富服务内涵，用心用情解决群众身边的“关键小事”，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。　　　　   吉晶晶 朱珺聪