□ 南京日报/紫金山新闻记者 李花
“我们素不相识，她却倾力相助，这份温暖的善意，让我倍感暖心！”近日，南京沙洲街道莲花北苑社区一名租户为社区95后网格员杨胜楠暖心助人的举动点赞。有网友@听语+平台，希望这份平凡又动人的基层温情故事，能被更多人看见。
租住于莲花北苑小区14栋的张小姐，平日里在南京上班。不久前的一天，她清晨出门时将待寄快递放置在家门口水表柜后，不料快递员上门取件时，包裹已然不见。快递莫名丢失，让张小姐十分焦急，她第一时间联系物业调取监控排查。
经物业初步核查监控画面显示，当天清晨有一位老人进入楼栋电梯，随身带走了多个包裹，其中包含张小姐的黑色快递袋。张小姐随即报警，但受监控角度限制，无法清晰辨识当事人样貌及信息，警方建议她联系社区网格员协助核查。
彼时已是下班时间，社区工作人员大多已离岗休息。无助之下，张小姐抱着试一试的心态，拨通了14栋网格员杨胜楠的电话。让她意外的是，杨胜楠没有以下班为由推诿敷衍，而是耐心倾听她的诉求，温柔安抚其焦虑情绪，并郑重承诺，次日一早第一时间陪同她核查监控、跟进处理此事。
一句质朴的承诺，瞬间抚平了张小姐的无助与慌乱，让孤身在外的她真切感受到了社区的温暖与底气。次日清晨，杨胜楠信守承诺，主动联系张小姐，一同前往小区监控室，逐帧细致回看监控画面，反复比对人员信息，竭尽全力排查线索。最终因小区人员流动复杂，未能精准锁定当事人身份，未能找回快递。
尽管事情未能圆满解决，但杨胜楠全程尽心尽责的态度，让张小姐深受感动。“她下班时间还耐心回应我的求助，特意抽空帮我奔走对接，全程耐心宽慰、尽心帮忙，真的特别暖心。”张小姐坦言，两人素不相识，网格员却愿意为自己的小事全力以赴，这份不求回报的帮扶，早已超越了本职工作，是直击人心的善意。
“这是我的分内之事。”接到记者的电话，杨胜楠有点意外。她告诉记者，她是一名95后，做网格员已经6年，干一行爱一行，虽然社区的琐事比较多，但居民的信任、邻里的善意，始终治愈着她、激励着她，让她始终以真诚待人、用心做事，以温柔善意回应每一份居民诉求。