□ 南京日报/紫金山新闻记者 李花
充电桩建好了，烦恼却没断——设备坏了没人修、想投诉找不到门、车位被占充不上电……沿街非机动车充电桩“建成能用”之后，如何“长效好用”？
近日，由市委组织部、市委社会工作部、南京日报/紫金山新闻联合主办的“听语圆桌会·社区行”走进秦淮区红花街道红悦社区。物业负责人、沿街商户经营者、小区居民代表、律师、城管执法队员、充电桩运营企业代表等围坐一圈，给充电桩“把脉问诊”，共商“充电自由”的长久之计。
补齐硬件短板，充电桩落地纾解群众“充电难”
“之前小区充电点位少，每天下班回家都要抢充电位，推电动车跑很远找地方充电，现在家门口就能充，省心太多了。”听语圆桌会上，居民代表孙玉美的一番话，道出充电桩落地带来的切实改变。
红悦社区居委会副主任陈瑶介绍，此前，红悦社区复地宴南都、保利堂悦片区小区内部非机动车库充电桩不足，沿街商户、社区居民常常为电动自行车充电发愁。为缓解群众充电难题，社区牵头联动南部新城管委会、街道城管中队、辖区物业等多方，开展实地走访摸排，逐路段收集居民、商户诉求，反复协调点位选址、电路铺设、场地规划等关键事项，最终敲定在苏家桥路、佳营路、汇康路、汇景北路4条主次干道布局8组标准化集中充电点位，配套充电端口54个，可容纳108台电动自行车同步充电，辖区合规充电承载能力大幅提升。整套充电设施覆盖复地宴南都、保利堂悦2个居民小区，辐射近1800户居民、300余家沿街经营商户，精准匹配居民夜间居家充电、商户日间经营送货充电两大高频使用场景。
听语圆桌会现场，不少代表点赞这一批新增的充电桩。复地宴南都居民代表胡玲介绍，小区5、6栋无配套地下非机动车库，导致小区晚间充电“一位难求”，如今小区门外沿街充电桩投入使用，分流效果十分明显，再也不用跨楼栋争抢充电端口。沿街商户代表张阳也对错峰充电点赞：“我们白天开门经营、配送货物，正好利用日间空闲充电桩；居民大多傍晚下班充电，时段完全错开，互不干扰，都得到了便利。”
多重问题叠加，本该便民的充电桩面临困境
充电桩全面投用后，日均充电量稳定在180余次，整体闲置率控制在10%左右，核心点位高峰时段端口满载，便民成效充分显现。但长期运行过程中，设备故障、报修不便、资源占用、老年群体使用困难等新烦恼逐渐凸显，成为制约充电设施服务效能的关键短板。
“不少老年居民不会扫码操作充电桩，经常到社区询问使用方法；设备出现断电、充不上电故障时，大家也不知道该联系谁维修。”保利堂悦居民代表张锦跃说。城管执法队员贝怀翎补充：“高温、降雨天气下，充电桩会自动断电保护设备，不少群众不了解安全保护机制，误以为设备损坏，却找不到清晰的告知提示，容易产生误解。”
“最近，社区的确收到不少关于充电桩的负面反馈。”陈瑶坦言，部分充电桩“带病运行”，故障处置滞后，既影响群众正常充电，也造成公共资源闲置浪费。报修反馈渠道不通畅，当前各充电点位仅在设备扫码页面内嵌企业客服电话，未在醒目位置标注线下报修热线、运维人员联系方式，居民获取维修支持的路径极为烦琐，大多只能通过社区网格员、12345政务热线间接反馈，问题响应处置效率大打折扣。
此外，公共充电资源挤占现象加剧高峰充电矛盾。晚间6时至10时的充电高峰时段，小区中心、主干道沿街核心点位端口基本满载，常需排队充电，但部分长期闲置、不使用的电动车长期霸占充电端口，挤占公共便民资源。小区边角、背街商铺零散点位则存在端口闲置率偏高的问题，辖区充电资源使用不均衡，未能实现全域高效统筹利用。多重问题叠加，让本该便民的充电桩，面临“建得好、管不好”的治理困境。
张贴提醒核查监督，多方联动构建长效管护体系
针对现场收集梳理的各类痛点问题，参会人员共同协商，明确管护责任，完善便民服务、巡查运维、秩序管理等方面长效机制，拿出了一套多方共治的“解题方案”。
社区党委书记王惠现场敲定权责分工，构建分工明确、协同发力的管护体系：运营企业承担设备运维主体责任，全权负责充电桩日常检修、故障抢修、设备技术升级；城管与物业履行日常管理职责，常态化维护充电区域停放秩序、做好场地卫生保洁，发现设备故障第一时间告知运营方处置；社区承担统筹监督职能，网格员每日查看情况，协调化解矛盾问题。几方各司其职，不留管护真空。
在日常运维巡查层面，结合街道“干部下沉、数字赋能”省级试点工作，将几处充电桩作为重点点位，推行“运营单位日常自查+社区不定期抽查”双重巡检，开展“网格员动态巡、物业专项巡、下沉干部联合巡”三层巡查。充电运营企业加密故障检查频次，定期开展充电桩电气线路、消防设施安全排查；物业将充电点位纳入园区、沿街路段常态化巡检范围，重点核查设备运行状态、线路安全、车辆占用情况；社区在网格巡查时做好重点抽查，同时每月联合下沉的执法片区人员、运营企业开展联合检查，集中整治突出问题。完善故障报修闭环机制，规范线上、线下多渠道报修入口，依托“智慧红花”小程序，健全故障接单、现场处置、群众回访全流程机制，明确各环节处置时限，做到群众诉求快速响应、及时办结。
围绕群众反映集中的老年人使用难、提示缺失、车辆占位等问题，现场敲定多项便民优化举措。充电桩运营企业将在显眼位置张贴大字版操作指引、运维报修电话、高温雨天断电温馨提示；统一张贴“充电完毕及时挪车、闲置车辆勿占用充电端口”提示标语，引导居民文明有序充电。同时，严格落实明码标价、价费分离要求，公示完整收费标准，保障群众消费知情权。
从集中增设充电桩解决群众“充电难”，到多方共商长效机制破解“管理难”，一场听语圆桌会，直面民生设施运行短板，打通便民服务堵点。下一步，红悦社区将落地本次听语圆桌会形成的各项管理举措，持续跟踪充电桩运行情况，动态收集居民、商户意见，不断优化管护模式，真正让沿街非机动车充电桩从“用得上”稳步迈向“用得好”，把便民充电这项民生工程办实、办好、办长久。