基层公众号开与关：告别空“有”，做实真“用”

　　□ 吴云青

　　近些年，一些乡镇、街道乃至社区纷纷开设微信公众号，用于信息共享和服务群众，试图在数字化浪潮中不留服务盲区；与此同时，随着防治“指尖上的形式主义”的深入推进，全国多地政务新媒体账号又掀起关停潮。一开一关，看似背道而驰。乡镇、街道、社区到底有没有必要开设政务公众号？

　　不可否认，公众号的确是基层治理的“轻量化抓手”。微信是当前国民普及率最高的社交工具之一，公众号能突破时间和空间的限制，把应急通知、惠民政策、办事指南直接送到群众手机上。对于外出务工群体和年轻村民而言，这无疑是比线下通知更高效的触达渠道。但是，一个能正常运转的公众号需要人力物力来维护，如果缺人缺经费，就做不了精细化运营，往往只能沦为摆设。防治“指尖上的形式主义”，正是针对这一现象进行纠偏。

　　关停不是目的，而是手段。政务新媒体“减重”的核心是去“僵尸”、留“实效”，在关停冗余账号的同时，更要让保留账号“健身”，即精准定位功能、及时回应关切，用高质量运营打通服务群众的“最后一公里”。所以，基层政务公众号，不能用“该开”或“该关”做二元判断，关键要看是否真正服务于群众需求、是否匹配基层的实际条件。

　　那么，基层公众号究竟该怎么开？关键在三点。

　　第一，按需设号，不搞“一刀切”。乡镇、街道、社区有大有小，有1万人的小乡镇，也有10万人的大社区，情况需求不同，实事求是就行。人口集中、事务繁杂的城镇社区和中心镇，群众线上服务需求强，可以保留并强化运营；人口流失严重、以留守老人为主的偏远村居，没必要强行维持“空号”，整合到镇级或县级统一平台即可。一般社区和村庄居民数量有限、政务需求不多，拉一个微信群，每户进驻一个代表，就够用了；而拥有文旅资源、特色产业的村落，则可因地制宜开设，发布旅游线路、乡土风物等实用信息。

　　第二，内容要转向群众视角，不能“自娱自乐”。基层公众号的本质是服务群众，不是办给领导看的内部简报。具体来说，就是少发领导活动、会议通稿，多发办事指南、应急提醒、惠民政策解读，把“政府想讲的”变成“群众想看的”，用老百姓喜闻乐见的方式呈现办事服务内容。只有让群众觉得“关注了有用”，基层公众号才有生命力。

　　第三，向上集约资源、统一运营，为基层松绑。不妨把运营事务交给当地宣传部门、融媒体中心等专业团队，基层则回归“收集需求、落地服务”的本职。让专业的人做专业的事，基层干部才能从“指尖”上解放出来，把更多精力投入“脚下”的实事。总之，要让政务新媒体真正成为服务群众的工具，而不是基层的新包袱。

　　说到底，政务服务的关键并不在于有没有账号，而在于能不能解决群众的真问题。基层公众号，开是为了服务群众，关是为了提质增效。开在实处、关在冗余，核心都是让基层治理回归“务实为民”的本质。评判基层新媒体该不该建，标准只有一条：是否服务群众、助力发展、贴合工作实际。只应付考核、堆砌会务报道的公众号，不如不办；立足民生、务实管用的新媒体平台，才有存在的意义。