残疾人化身“体验官”
为无障碍设施“找茬”

　　本报讯（记者 朱旖旎 通讯员 董静） 近日，栖霞区肢残人协会牵头，联合区聋人协会、区盲人协会及街道残联，共同开展了一场特殊的沉浸式体验活动。残疾人代表化身“一线体验官”，以日常购物和居家生活为真实场景，专门为无障碍设施细节“找茬”。

　　体验首站来到南京城北万象汇（B馆）。在商场入口，志愿者推着坐在轮椅上的体验队员，缓缓沿坡道入场。现场工作人员介绍，商场配备的便民轮椅最大承重120公斤，通过小程序或身份证登记即可免费取用。体验官代表李宝权现场完整走了一遍租借流程，从登记到领取全程不到2分钟。面对听障人士咨询，工作人员拿出小小的手写板，耐心书写交流，打通无声沟通的通道；在模拟视障顾客到店购物时，工作人员主动上前轻声问询，全程陪同引导至目标商铺，贴心服务一路相伴。

　　体验队逐项实测无障碍电梯、停车位和卫生间等设施，点赞之余，也结合自身感受提出优化建议，包括升级语音播报系统、增设醒目文字公示栏、完善商铺门前临时无障碍坡道等。

　　从公共商圈转入居家场景，体验队来到栖霞区残疾人家庭无障碍体验中心，亲身试用助起沙发、淋浴椅、安全扶手等产品，工作人员同步讲解改造标准和适配要点，推动家庭无障碍改造从“被动申请”转向“主动体验、按需定制”。“让残疾人亲自走一遍、用一遍，把平时没人关注的细微不便直接说出来，才能推动公共场所优化细节服务。”栖霞区肢残人协会主席张金龙说。