□ 裴桐
近日，“央视曝光手机测评作弊乱象”词条冲上微博热搜。厂商提供“特供机”、固件内置识别程序、云端远程下发配置……在这些手段加持下，数码测评博主用来测评的手机，往往比普通消费者买到的体验更好、性能更强。随着技术不断迭代，作弊机制隐蔽性越来越强，手机测评作弊几乎成了“无人能实锤”的灰色地带。
为什么作弊难以“实锤”？根本原因在于技术壁垒太厚。博主测评数码产品，分析参数，甚至展示内部结构，这个过程普通消费者很难看懂，最后往往只能相信博主的结论，直接“抄作业”。在监管层面，硬件差异需要专业设备才能检测，固件中的识别逻辑需要逆向工程分析，云端指令可以实时撤回、不留痕迹，传统检测手段面对新型作弊方式，常常力不从心。
科技本应让消费更透明，但如果因技术壁垒导致信息垄断，那么技术越发展，普通人离真相反而会越远。这正是信息时代“技术黑箱”与“消费公平”之间的矛盾。不只是手机，其他数码设备以及依赖平台算法的各类服务，都因为技术高度集成、专业高度细分，在用户与企业之间造成巨大的信息鸿沟。厂商掌握全部技术细节，消费者很难从公开的参数中获知实际体验，一个个不对等的“技术黑箱”由此形成。一旦发生消费纠纷，消费者往往连体验落差在哪儿、问题原因是什么都说不清楚，维权自然无从谈起。
科技是中性的，造成“黑箱”的不是技术本身，而是技术权力的分配方式和监督机制的缺位。信息时代的消费保护，必须打破“技术黑箱”，构建“政府监管、企业自律、社会监督、公众参与”的多元共治体系。其实，第三方测评本来就承担着打破厂商信息垄断的功能，是社会监督与公众参与的具体实践。然而现实中，测评作弊乱象频发，社会公信力持续受损，行业亟须规范和引导。近日，国家网信办与市场监管总局联合印发《网络测评活动规范》，首次明确测评须用市售同款、利益关系须显著披露，正是为了完善制度、立好规矩。接下来要做的，是“以技治技”提升监管精准度，保障规矩执行落地，让新型作弊方式无处遁形。
数码测评本该打破“技术黑箱”，绝不能让自己变成一个新的“技术黑箱”。让数码测评回归公正，才能还消费者一个公平透明的消费环境。