商户告别“跑法院”，“足不出市”解纠纷

　　□ 南京日报/紫金山新闻记者 马忆玲

　　通讯员 宁法轩

　　早晨7时，南京弘阳家居博览中心尚未开门迎客，板桥法庭的法官助理已抱着厚厚的台账，走进了客服中心旁那间不起眼的小屋——红太阳调解工作站。每周一、三、五，这盏灯总是最先亮起，照亮的不只是市场一隅，更是一条让商户“足不出市”就能化解纠纷的快通道。

　　年交易额超百亿元、商户云集、日均客流如织……南京弘阳家居博览中心作为华东地区家居市场的“巨无霸”，曾长期是消费纠纷与商户矛盾的高发地带。2024年7月，雨花台区法院板桥人民法庭把调解室搬进了市场，目前，这个小小的站点即将运行近两年。

　　近两年来，它带给市场的变化，藏在商户们一句朴素的感慨里：“现在遇到纠纷，再也不用自己跑法院了。”

　　对商户而言，时间就是生意。经营瓷砖店的王先生是位老商户。他记得两年前遇到纠纷，第一反应是“找律师、打官司”，可光是准备材料、跑法院、递诉状、等通知，一天就搭进去了，费时费钱还伤了和气。

　　如今，王先生的习惯完全变了：先拐进工作站，坐下喝杯水，“有问题先来问问，心里就有底了，省下的是时间，挽回的是和气。”

　　变化的关键，藏在一项看似不起眼的服务里——“代收代转”。过去，一旦涉及法律程序，商户不得不在生意和法院之间两头奔波，材料稍有疏漏又得重跑一趟。如今，商户签订调解协议后，所有需要提交法院的材料都由红太阳调解工作站统一收集、代为转交。板桥法庭法官助理一周三次准时到站，收材料、核信息、转文书，环环相扣，无缝衔接。商户们安心守店，不耽误一单生意。

　　前不久，顾客方女士带着满腹怨气冲进工作站，控诉定做的木制楼梯发霉、起翘，气枪钉眼外露。商家则称多次上门维修后对方仍反复投诉，怀疑是“故意找茬”，拒绝再处理。现场火药味十足。法官助理、调解员、市场客服人员一齐迎上去，安抚情绪后提议：由方女士找第三方维修机构报价，双方再协商费用分担。最终双方各退一步，握手言和。从剑拔弩张到达成协议，再到工作站代为转交后续材料，整个过程商户一次法院都没跑。

　　“以前大家遇事就想着报警、起诉，现在第一个想到‘红太阳’。”板桥法庭庭长陈昊阳感慨，“这是近两年市场商户观念上最大的变化——从‘要我调’变成了‘我要调’。”

　　更令人欣喜的是，随着“代收代转”服务让纠纷化解变得省时省力，商户们的法治意识也在生根发芽。记者看到，法庭将纠纷高发地带的法律问题编印成册，涵盖合同规范、消费者权益、劳动用工、产品质量责任等内容，摆在工作站的架子上供随手翻阅。不少年轻商户开始主动学习法律知识，规范合同模板，建立客户档案，签订大额订单前还会专程来请工作站“把把关”。“以前觉得法律是事后补救，现在明白了，法律更是事前预防。”一名90后灯具店店主说。

　　据悉，成立以来，该站点通过非诉方式化解在地案件273件，市场客服人员通过持续接受调解指导与技巧培训，自主化解纠纷400余件。