□ 南京日报/紫金山新闻记者 李花 实习生 王心悦
退押金难、设施维保推诿……这些租房“糟心事”你遇见过吗？地处建邺核心的金穗花园社区，凭借高性价比房源与优越通勤条件，是年轻租客落脚南京的首选片区之一。为从源头化解租房矛盾、守护新南京人租住体验，在毕业季来临之际，由市委组织部、市委社会工作部、南京日报/紫金山新闻联合主办的“听语圆桌会·社区行”走进沙洲街道金穗花园社区。
在建邺区委组织部、区委社会工作部指导下，社区党委联动派出所、物业、律所、房产中介、二房东等多方主体面对面座谈，聚焦租房痛点难点，现场梳理问题、敲定解决方案、明确治理举措。
聚焦高频投诉：
押金纠纷多发，合同细则是关键
听语圆桌会上，金穗花园社区居委会副主任胡双双通报了2026年一季度辖区出租房12345政务热线投诉情况。数据显示，相较于去年四季度，社区租房投诉总量环比下降10%，前期出租房治理工作取得阶段性成效，但退押金争议仍是当前最核心、最高发的问题。
胡双双结合典型案例复盘纠纷处置过程：今年3月，一名租客通过二房东转租房屋，双方事前确认可正常退费，但退租时二房东以合同条款为由拒不退还费用。由于租客不在南京，只能打电话向社区求助。社区工作人员立即将二房东约至现场，并在线联系专业律师，共同对合同原文进行研判。经核实，系二房东误读合同条款，无故少退一个月租金。经现场指正与调解，二房东当场全额退还拖欠费用，纠纷圆满化解。
针对层出不穷的合同与押金纠纷，北京市盈科（南京）律师事务所律师张杰现场给出专业提醒。她表示，房产中介、二房东在签订租赁合同前，应主动向租客重点说明退租规则、押金退还标准、房屋设施维保、转租限制等核心条款，同时留存租客知悉并确认的相关凭证。所有租赁约定尽量以书面形式固定，尤其是押金扣除、家电维修责任、违约赔付等关键内容，应使用清晰、无歧义的表述。
张杰说，口头承诺是租房纠纷的主要诱因之一。签约时建议对上述重点条款进行“重点提示”标注，并通过逐条讲解、划线确认等方式，减少双方认知偏差。若纠纷产生，租客应优先自行核对合同原文，无法界定责任时，可依托社区人民调解、公益法律咨询等渠道协助研判，避免因误读条款导致重复投诉、无效维权。此外，租客与二房东签约时，有权要求其出示与原房东签订的租赁合同以及原房东同意转租的书面证明；与中介签约时，有权要求其出示房东的授权委托书或房屋产权证明，以核实房屋的合法租赁授权，从源头规避转租风险。
聚焦环境与秩序：
圆桌会上再细化，多方联动提效能
金穗花园社区涵盖金穗花园、清荷南园两个小区，以及一处公寓类住宅，共有居民5070户、总人口1.3万余人，流动人口占比约70%。租房业态密集，换租频繁，管理难度较大。出租房治理联盟自2022年成立以来，社区、物业、民警等多方一直将租住安全管理作为日常工作重点。本次听语圆桌会上，各方围绕“如何进一步优化”展开讨论，明确了多项提升举措。
在楼道环境管理方面，物业已建立每日动态巡查机制，发现大件垃圾、杂物堆积等情况及时清理。金穗花园物管处经理刘昆介绍，由于租客换租频繁，家具更换后偶有床垫、柜体等大件垃圾临时堆放在楼道。物业在日常巡查中一旦发现，会第一时间联系相关租客或房东进行清运。
在此基础上，听语圆桌会进一步明确了优化方向：针对换租旺季，楼栋长代表崔素珍建议加大巡查频次；社区治理中心、服务中心主任邓爱娟现场回应，将进一步完善“红色监督小分队”的联动响应机制，确保旺季期间力量更充足、响应更及时。对于反复出现、拒不配合的个别情况，物业将依法采取相应约束举措，保障公共通道畅通。
参会二房东主动表态：“马上换租旺季，我们会提前跟租客打招呼，大件垃圾当天清走，不给物业和邻居添麻烦。”
莲花派出所民警何洲利补充提醒：房屋出租后，租客身份信息必须及时、如实报备登记，这是租赁双方的法定义务，也是保障租客人身、财产安全的重要举措，务必落实到位。
树立行业新风：
建立租赁信用档案，让青年租房“择优而居”
如何规避租房陷阱、找到靠谱房源，是广大青年租客最关心的问题。为引导辖区租赁行业健康有序发展，为青年租客精准避雷、正向引导，金穗花园社区依托出租房治理联盟，持续优化长效治理机制。
金穗花园社区党委书记、居委会主任杨敏介绍，社区已完成辖区中介机构、二房东及房源信息的全面摸排建档，建立常态化投诉分析机制与租赁主体信息库。对租赁纠纷少、租客口碑佳、合规守信的中介和二房东，社区优先推荐，并在社区“莲心角”公示栏公示其房源信息，为守信经营主体引流赋能，让合规者得实惠、获机遇。
与此同时，社区对违规操作多、纠纷频发、屡教不改的中介及二房东，纳入警示黑名单，帮助青年租客精准规避租房风险。下一步，社区将对合规守信、租客口碑好的中介和二房东予以公示推介，以榜样力量引领辖区房屋租赁行业规范、良性发展，全力打造安心、舒心的租住环境。
社区书记说
社区书记说
以精细化长效治理，守护“宁漂”安居幸福
以精细化长效治理，守护“宁漂”安居幸福
□ 杨敏 金穗花园社区党委书记、居委会主任
金穗花园社区是众多“宁漂”青年扎根南京的选择，流动人口密集、租房群体集中、人员流动性强，是我们社区治理的突出特点。对异乡打拼的年轻人来说，租房是感知城市温度的窗口，一次糟糕的租住体验，极易冲淡他们对城市的好感。因此，社区出租房治理工作不仅着力化解租住矛盾、解决纠纷难题，更致力于以暖心服务留住青年、温暖人心。
自2022年成立出租房治理联盟以来，社区持续完善治理体系，推动租房治理从被动处置矛盾转向主动前置防范。通过季度联席会议研判12345热线中的租房工单，精准破解治理难题；依托“红色调解小分队”线上服务，打破地域限制，高效化解各类租赁纠纷。
社区坚持长效治理理念，秉持“治未病、防未然”的思路，依托信息库实行守信激励、失信约束，在社区能力范围内引导辖区租房生态持续向好。下一步，社区将持续深化出租房治理工作，通过年度评优、优质房源公示、常态化调解等举措，优化租住环境、努力减少辖区内租赁纠纷，让每一位“宁漂”青年在社区收获公平与温暖，在这里安心追梦、扎根安居。