江北新区“热线进小区”系列活动暖民心

　　小区里摆起咨询台，居民围坐说心声，部门联动解难题……今年以来，江北新区“热线进小区”系列活动在泰山、沿江、顶山、永宁等多个街道相继铺开，将“组团式”便民服务送到居民家门口。一场场带着“民生温度”的便民服务活动，把政务热线从“听得见”变为“看得见”，将公共服务从“窗口”搬到“家门口”，真正实现“反映问题有渠道、处理过程有跟进、办理结果有反馈”的全链条服务。

　　在顶山街道珍珠路社区珍珠花苑小区，新区政法工作部、新区12345热线、法院、检察院、街道职能部门、人大代表、政协委员、法律顾问、顶山街道社区卫生服务中心及中燃公司等多方齐聚，以“摆摊设点”形式精准对接居民多元化诉求。通过“组团式”下沉，就地答疑解难，高效打通法治为民、服务便民的“最后一公里”。

　　同样暖心的场景在沿江街道北外滩水城十八街区上演。新区12345热线中心携手沿江街道，联动网格治理组、综合执法组、房产物业组、综治信访组、社区及南京水务、中燃、供电等单位，面对面倾听民声。工作人员细致记录诉求，提供政策解读、法律咨询、帮办代办等服务，真正把服务落到群众心坎上。

　　服务再延伸，精准对接居民“烦心事”。在盛泰家园一期小区，泰山街道开展“热线进小区，公共服务进网格，我为群众办实事”主题活动，围绕“一站式精准服务”，将政策宣传、诉求收集、难题处置有机结合。现场，年近七旬的张阿姨咨询养老补贴申请，工作人员不仅细致讲解政策，还叮嘱相关部门后续协助张阿姨完成申请；居民李先生反映楼道杂物堆积影响通行，工作人员当场联系社区和物业限期清理并明确反馈时限，让居民吃下“定心丸”。

　　与此同时，永宁街道以“热线进小区，服务进网格”为主题，设立政策咨询与服务受理台，通过宣传手册向居民介绍12345热线功能、受理流程及使用方式。针对物业管理、养老助老、环境卫生等热点问题，工作人员耐心倾听、记录，承诺第一时间反馈至职能部门并督促加快处理，确保每个合理诉求得到及时有效回应。

　　从“围坐谈心”到“摆摊设点”，从“单一受理”到“组团服务”，江北新区“热线进小区”系列活动不仅拉近了政民距离，更凝聚了基层治理合力。一条热线连接民心民意，一次进小区活动打通服务群众的“最后一公里”。当政务热线真正走进网格、楼栋和居民心里，基层治理的“神经末梢”便有了温度，群众的获得感、幸福感、安全感在一件件实事中不断升温。

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