□ 南京日报/紫金山新闻记者 胥欣 实习生 王心悦
近日，市民金女士打进本报“听语+”热线反映，她在一家连锁美发店充值消费，结果老板把店卖了，自己无法在其他店消费，如想使用还得另外充值。另外因缺失纸质合同，导致消费余款无法查到，具体消费项目也不清楚。希望媒体能帮忙维权，查清余款并继续消费。
金女士告诉记者，2024年，她在南京一家连锁美发店充值，店铺位于建邺区河西金融城二期，当时一是图离单位近，二是图对方是连锁店，家附近也有连锁店铺，洗头理发都很方便。
消费约一年后，金女士发现情况异常。她说：“2025年下半年，我听说美发店老板经营出现问题，开始转让店铺。一开始我在其他连锁店还能继续消费，结果后期开始有店铺不承认我的充值卡，理由就是店铺法定代表人更换，如需消费请重新充值。到了今年一季度，我的美发卡只能在河西金融城店消费，具体消费项目不清楚，剩余余额也不清楚。”
5月21日上午，记者陪同金女士来到该连锁美发店河西金融城店。记者看见，店铺的门头名称已经更换，店内的设备都在，有工作人员正在给客户提供美发服务。
对于金女士的困惑，该店工作人员解释称，该连锁美发店的原老板因经营问题，已将名下店铺全部转让，导致原来的连锁店分属不同的老板，给部分客户带来消费困惑。金女士确实已在其他连锁店无法消费，不过本店消费没问题，其他情况需要进入系统查一下。
随后，建邺区商务局和建邺区市场监管局沙洲分局的行政执法人员到场，询问详情并沟通此事。针对消费者的意见，建邺区商务局要求店方尽快妥善解决问题。
经过近一个小时的沟通，美发店工作人员手写了一张协议书，上面注明金女士应该享受的服务内容，剩余余额以及代金券额度。对于该协议，金女士表示满意。
消费提醒
近年来，美容美发、休闲娱乐、餐饮酒店、汽车服务等行业很多商家为锁定客户，回笼资金，纷纷推出预付卡消费。在诱人优惠折扣的背后，隐藏着“预付卡退款难”“停业后追讨难”等消费风险，问题主要集中在：关店消失、店面搬迁、歇业转让、变相涨价、诱导顾客大额充值、服务质量无法保障等。
建邺区商务局提醒，市民在消费时，需要谨慎选择商家，办理预付卡前，应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的优质企业品牌店，切不可轻信商家口头承诺和折扣条件的诱惑。
对于购卡充值需要理性，企业发行单用途商业预付卡，记名卡单张限额不超过5000元，不记名卡单张限额不超过1000元，个体工商户单张限额不超过1000元。办卡时，不要大额充值，充值后要尽快消费，避免因商家关店造成损失。
市民需要签订书面合同，不轻信口头承诺，书面合同中应有明确的预付充值卡（券）使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，防止合同陷阱。消费者有权自付款之日起十五日内，无理由要求退款。
在办卡后，应索要票据，妥善保管票据和消费记录，一旦出现消费纠纷，消费者可凭借合同、票据和消费记录与商家协商解决，协商不成的，应及时向行业主管部门和执法部门投诉，或通过法律途径维护自身权益，涉嫌非法集资违法犯罪的应及时向公安机关报案。