本报讯（通讯员 宁宫新 记者 王茸）为进一步方便群众办理公安政务业务，昨天，“一拍共享、一照通用”服务在全市范围内全面启用。同时，南京警方“宁小i”人工智能模型正式上线，作为全国公安机关首个正式上线运行的人工智能客服，打造7×24小时在线的公安政务服务“贴心帮手”。
此前，群众在办理身份证、驾驶证、出入境证件等证件时，因照片采集标准不一致，需要在多个窗口进行拍照，流程烦琐。南京警方运用AI算法，在市民拍一次照片后，会自动生成不同标准照片，通过统一建立数据库，实现标准化管理。只要照片在有效期内且符合要求，群众在办理身份证、驾驶证、出入境证件等业务时可直接使用，无需重新拍照。去年9月，南京警方在全国范围内率先试点“一拍共享、一照通用”服务，截至目前已在市政务服务大厅公安窗口、江北新区政务服务中心公安大厅、玄武公安分局政务服务中心、鼓楼公安分局四所村派出所等多个公安机关窗口单位成熟应用，累计服务群众超10万次。
南京警方依托支付宝App搭建的智能客服“宁小i”也于当天正式上线。这名“客服”深入融合人工智能大模型技术，全面覆盖102类公安政务服务场景，可精准告知群众办事条件、申请材料、办理途径、咨询方式等全量信息。
市民在支付宝App检索框中输入“宁小i”即可进入版块，针对各类公安政务服务咨询，“宁小i”凭借专业私域知识库支撑，通过自身逻辑推理，给出确切的办事指南，并支持多轮互动，提供精准指引。
市公安局治安管理支队相关负责人表示，“宁小i”可对25个场景实现“边问边办”，53个场景实现“问完即约”，是全国公安机关首个正式上线运行的人工智能客服。自2025年11月试运行以来，“宁小i”已累计服务群众超7万次，咨询平均时长由25秒压缩至10秒，综合满意率从92%提升至97%。