□ 南京日报/紫金山新闻记者 胥欣
编者按
服务，是一座城市最温暖的名片，更是城市治理的鲜明底色，既要仰望参天枝干，更须俯身拾起每一片落叶。一些看似微小的细节问题，放任置之便会侵蚀群众获得感，损害城市形象。
即日起，本报“听语+”版“南报调查”栏目推出子栏目“城市服务显微镜”。记者将深入南京城市大街小巷，直击一批城市服务中缺失的“小细节”，推动相关部门以绣花功夫精进城市治理，全力擦亮南京服务金字招牌。
南报调查 城市服务显微镜
5月20日是全国母乳喂养宣传日，旨在呼吁全社会关注和支持“母乳喂养”理念。近日，南京日报/紫金山新闻记者探访交通枢纽、商业中心、医院等常有母婴逗留的公共场所，从标识、环境、设施等多方面进行探访，倾听带娃出行宝妈们的意见。
“找得到”靠问路，“辨得清”全凭运气
记者在建邺区一家大型商场的休息区遇见张女士的时候，她正守着婴儿车里熟睡的女儿。她的孩子快一岁半了，直到孩子断奶，她才敢大胆地带孩子在户外逗留更长时间。
她说：“哺乳期有很多麻烦和尴尬，比如带着孩子去公园晒太阳，孩子开心，但是配有母婴室的公园太少了，一些大型公园虽有母婴室，但是数量少，一旦错过，有需求的时候就得费力折返，对体力和时间都是一种消耗。相比之下，我更愿意去商场，母婴室的数量多，冬暖夏凉。”
张女士坦言，每次出门前自己会做好“功课”，因为无论是商场还是公园，许多公共场所都有母婴室引导标识设置不足的问题。
成为母亲后，市民孔女士加入了不少“妈妈群”。“新手妈妈遇到的问题很多，大家都会在群里求助，‘母婴室’也是大家讨论比较多的话题，如果有人发现了特别令人满意的母婴室，也会主动在群里分享。”孔女士说，自己进群之后得知，在大部分的导航软件里输入“母婴室”进行搜索，都能显示附近设有母婴室的公共场所，虽然更新不是很及时，但能满足不时之需。不过进入这些公共场所后，能否快速找到母婴室的具体位置，只能看服务水平了。
针对孔女士提出的问题，4月16日下午，记者在建邺区江东中路上搜索，发现3公里以内，有9处母婴室，涉及6家公共场所。
在一家展览中心，记者根据导航软件来到软件中显示的母婴室地址，然而转了半天，记者未看见母婴室，只有餐饮店。记者询问工作人员，对方称从未设过。
随后在一家综合商场内，记者并未找到明显的母婴室指示标识，经询问店铺工作人员才得知母婴室分布的位置。根据别人的指引，记者兜兜转转，好不容易才看到母婴室标识。
母婴室虽不算大，但灯光柔和、布景温馨，冷热饮水机、洗手池、消毒液、尿布台、沙发、布帘等设施一应俱全，水池旁温馨提示：“如您急需纸尿裤，可至客服台领取。”房间里还配备空气净化器，在沙发右侧专门安装了呼叫器。
记者又在新街口商圈的几处商场内转了一圈发现，由于商场的个性化设计，母婴室标识并不统一，给快速辨识带来不便。
“其实像地铁、火车站、商场这些公共场所，能最快找到母婴室的方式，是询问附近的工作人员。单就指示明晰这点来说，我觉得医院做得更好些。”孔女士表示。
“用得上”≠“用得好”，功能错位与体验落差
有些医院是母婴人群最多的地方之一，在南京市某医院，哺乳室使用率明显比别的地方高，不时有妈妈带着宝宝进进出出。哺乳室里有若干座位，经常满员。哺乳室设施简单，主要是洗手池、烘干器，还有一个换尿布的整理台。
4月26日，记者在另一家医院内看见，因是双休日，前来就诊的宝妈不多，医院内有明显标识指引母婴室位置。门诊大楼内有3个母婴室，只有1个处于开放状态，其中的设施非常简单，一样是洗手池、烘干器以及整理台。
探访中记者发现，不少医院配备的是哺乳室，而不叫母婴室，不能拿母婴室的标准予以衡量。但医院哺乳室比其他场所使用频率更高，还是应尽量配全母婴设施，为母婴提供更加舒适的环境。
细心的人会发现，在南京，设有母婴室的地铁站，其出入口和主要通道都有“母婴室”标识。一间间温馨小屋，成为母婴安心休憩的港湾。
在南京一处地铁站，记者找到了独立的母婴室。母婴室在未使用时是锁着的，防止占用，如需使用，需和工作人员联系。母婴室内部配有婴儿整理台、沙发、茶几、电源插座等母婴设施。
交通枢纽母婴室数量增长快，便民覆盖仍有盲区
据了解，如今，南京地铁车站内母婴室数量增加至124间，分布在120个车站（部分车站有2个：幕府西路站、上海路站、马群S6站、鱼嘴站）。为确保母婴健康，工作人员每日需对母婴室进行清扫、消杀、通风各1次，且在母婴使用后立即清理消毒。
作为重要的交通枢纽，南京南站的母婴室情况如何？4月25日，在铁路“到达层”，记者未找到母婴室标识，向工作人员询问后，记者在铁路“出发层”找到母婴室，但是此处对于无票旅客不开放。记者询问多个工作人员，均表示周边未设置母婴室，只有候车大厅内有母婴室。
调查中记者发现，母婴室条件参差不齐，可以说是妈妈们共同的感受。尤其是母婴室内一些看似微不足道的细节，会影响妈妈们对母婴室的评价。
市民蒋女士表示：“有的母婴室内，婴儿台顶部设有直射灯，很容易照到孩子眼睛；有的母婴室空调出风口对着座椅或沙发，在给孩子喂奶时，容易吹到宝宝。平时我会在网络上分享自己去过的母婴室，也是为了给其他宝妈提供借鉴，遇到一些需要注意的情形，我都会标明不推荐。”
那些得到妈妈们一致好评的母婴室，大多有非常贴心的细节和服务。比如有的母婴室不仅电源齐备，方便妈妈使用电动吸奶器，还能提供热水、温奶器和消毒器，可以冲泡奶粉。
经过调查记者发现，公共交通枢纽如高铁站、地铁站等母婴室相对来说较规范，设施齐全；商业中心的母婴室条件参差不齐，时有被占用现象；医院哺乳室设施简单，但使用频次比其他场合高很多。部分母婴室的指示标识存在不够明显的问题。
南京市卫生健康委的公开资料显示，早在2017年3月21日，南京市政府办公厅就印发了《关于加强母婴设施建设的实施意见》（宁政办发〔2017〕66号），对设施建设、配备标准、管理维护、宣传使用作出部署，南京市政府连年将母婴设施建设列入财政预算保障科目。
截至目前，南京市已建公共场所母婴设施449个，工作场所爱心母婴室1149个。