适老化改造“补产品”也要“补观念”

　　□ 吴云青

　　近日，江苏省消保委发布《江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告》。报告显示，江苏城镇居民适老化改造意愿达93.23%，前景广阔，但也有“成长烦恼”，特别是企业获得感不高、服务有待提升，消费端也存在需求滞后与代际差异等问题。

　　居民家庭有意愿进行改造，企业也渴望提供服务占领市场，“双向奔赴”为什么没能顺利接轨？事实上，适老化改造不光要“补产品”，更要“补观念”——政府、企业、老人三方都需要补齐观念层面和认知的短板，才能真正打通从“想改”到“改好”的“最后一公里”。

　　首先是企业。一些企业习惯将适老化改造等同于普通家装，用一套标准去套用所有老人家庭。然而，适老化改造与普通家装有很大区别，需要针对不同身体状况的老人进行专业设计，例如失能老人与半失能老人的需求就各不相同。适老化改造也不是一锤子买卖，而是需要长期跟踪、持续优化的服务工程。因此，企业应当树立专业服务意识，加强人员培训考核，根据用户的不同情况提供差异化方案；在设计产品时，既要满足子女的“孝心消费”，更要照顾老人“简单操作”和“无感体验”的实际需求。改造不是送给老人的礼物，而是陪老人一起做的居家优化。

　　消费端同样需要“补观念”。调查报告提到，子女多在老人跌倒、术后等突发情况后才启动改造，预防意识不足；部分老人因“不服老”抵触改造；企业还遇到过“老人心疼电费，直接拔掉了跌倒监测仪的插头，导致家人收不到监测信号而找企业报修”等情况。设备虽智能，但许多老人的使用习惯和认知仍停留在“省吃俭用”阶段，使得改造后没能获得完美的使用体验。社会应加大宣传力度，让更多老人认识到适老化改造的重要性，认识到“安全才是最大的省钱”。

　　政府层面，“补观念”的关键在于补齐政策设计中对“服务价值”的认可。当前补贴多聚焦于产品，而适老化改造是“人力密集型”行业，企业在沟通、安装、售后各环节付出的人力成本难以通过卖几个扶手、一张床来覆盖。企业利润薄、售后成本高，最终将导致服务质量下滑，好政策难以为继。对此，江苏省消保委提出建议，扩大补贴清单与项目范围，将工程服务类项目纳入补贴范围，探索差异化、阶梯化补贴机制。

　　适老化改造，表面上是安装扶手、铺设防滑垫的物理工程，实际上也是观念更新、认知转变的社会工程。“补产品”能让老人居家更安全，“补观念”则能让好政策真正落地生根、开花结果。唯有政府、企业、消费者三方观念同步升级，这93.23%的改造意愿才能顺畅转化为实实在在的幸福感和安全感。