□ 南京日报/紫金山新闻记者 于志兵
母女入住酒店，夜深时分遭遇火情，被通知紧急撤离，母亲宋女士怒斥酒店存在安全隐患。真相如何？安全漏洞整改情况如何？近日，本报“听语+”热线接到电话，反映了上述情况。记者随即进行了调查。
今年3月31日，宋女士和女儿入住了南京小市街道东门街和东门前街交叉口的中古酒店。凌晨4时多，睡梦中的她突然被急促的敲门声惊醒。
“我们住的是5楼，敲门的是酒店工作人员，等我们清醒并发现有烟进来以后，就赶紧起来收东西并撤离。但到了走廊，没发现安全标志，也找不到安全通道。”宋女士表示，她和女儿只好先返回房间，用水打湿毛巾捂住口鼻，经过多次摸索，终于找到了安全通道，当时，走廊里的烟雾更浓了，面对面看不到人。
撤离到大厅后，宋女士称，自己和女儿因吸入烟雾出现喉咙痛、胸闷等症状。她们希望酒店工作人员能陪同去医院，却被告知需自行前往，酒店会承担医药费。随后，两人自行赶往南医大二附院，被诊断为一氧化碳中毒。据了解，经过治疗后，两人已无大碍。但宋女士认为，酒店事后处置存在问题。
为还原事发经过，酒店方向记者提供了当天的监控录像。当时值班的苏店长告诉记者，3月31日凌晨4时55分左右，他接到前台电话后，立即赶到宋女士所在的5楼，开始敲门疏散客人。
记者在现场查看发现，走廊里确实安装有应急疏散标志。对于宋女士质疑“没人组织疏散”，苏店长表示，他不止一次敲过宋女士的门，但当时还有其他客人需要通知。监控录像显示，4时56分第一次敲门后，苏店长在走廊里来回敲其他客人的门。4时57分25秒，他再次来到509房间门前。
4时58分，苏店长捂着毛巾第三次来到现场，敲门通知宋女士撤离。由于烟雾太大，监控已看不清宋女士和女儿撤离的过程。5时5分，一楼大厅监控拍到母女俩拖着行李箱来到大厅。
酒店负责人巢女士表示，事发后，酒店已全额退还所有入住旅客的房费，并承担了宋女士母女全部医药费。因当时工作人员有限，未能陪同前往医院，但事后去医院进行了看望。
对于宋女士质疑酒店消防标志、应急灯存在安全隐患的问题，巢女士表示，所有消防设施都经过验收，符合标准。目前双方的分歧焦点在于一笔精神损害赔偿费用的诉求。
酒店是否存在消防安全隐患呢？记者联系了南京市鼓楼区消防部门和小市街道的工作人员，对宋女士提出的问题逐一进行了“清单式”检查。
消防工作人员表示，经检查酒店应急灯、应急疏散标志的设置符合规范。记者现场查看发现，这些设施在火灾发生前就已存在，并非事后加装。有消防专业人士分析，火灾发生时浓烟较大，加上当事人心情紧张，可能在慌乱中未能及时注意到这些应急装置。不过，检查中也确认了一个重要问题——此次火情是酒店违规在一楼楼梯间设置的杂物间所引发，消防部门已就此介入调查。
酒店方表示，愿意与宋女士进行合理协商，如协商不成，可通过法律途径解决。目前，酒店违规设置的杂物间已整改完毕。这起事件也提醒广大消费者：入住酒店时，不妨多留意一下疏散通道和应急设施的位置，提前做到心中有数。