□ 南京日报/紫金山新闻记者 田诗雨
通讯员 王溪水
一个多月前，金陵长乐坊以“黑马”之姿在春节试营业中斩获70万人次客流、近2500万元销售额；一个多月后，它带着100余项软硬件改造升级，将于4月19日正式开业。
从爆红到闭店修整，从“被吐槽”到“听劝即改”，运营方选择用一次主动的“刹车”来回应市民游客的真实反馈。这匹“黑马”能否跑成“长红马”？答案不仅藏在不断整改的细节中，更取决于它能否将“主打听劝”内化为持续迭代的动力。
主打“听劝”，整改百余个细节
金陵长乐坊试营业期间暴露出不少问题。游客在多个社交平台反映，动线不清晰、开业率偏低、NPC体验不佳、周边停车难、室内有异味等。
“我自己也会刷各个社交平台的评价，很多建议说得确实有道理。”运营方南京新文美商业投资有限公司董事长吴正梅说，试营业期间，市民游客的很多建议他们都接受并进行了整改。此次休业期间，共计整改100余处细节。
昨天，记者在金陵长乐坊看到，针对“动线不清晰”，长乐坊内部设置了诸多标识牌，精准指向洗手间、电梯厅等公共场所。“我们还将上线电子导览，游客用手机识别周边店铺名后，即可导航至目的地。”运营方相关负责人展示了即将上线的小程序，操作简明易懂。
“试营业期间，我们店铺开业率约70%，4月19日正式营业将达到85%，‘五一’假期能达到95%。”提起开业率，运营方介绍，由于工期较紧，他们也在紧锣密鼓协调，给游客更好的体验。
试营业期间，大学生陈瑞宁和小伙伴冲着NPC去长乐坊。“我们在小红书上看到‘王半仙’特别火，专门去找他拍照。还集齐了13个章，换了‘大明宝钞’，特别有成就感。”她觉得互动性还可以加强，“有时候NPC身边围了太多人，根本没法互动，如果能预约或者分流就好了。”
为此，长乐坊对NPC阵容进行全面焕新，用专业演绎团队的演员替换原有人员，同时新增隐藏玩法和支线剧情，让沉浸式体验更具新鲜感。
同时，与金陵长乐坊相邻的配套停车楼，正在调试中，预计今年5月开放，届时将释放100余个停车位。
针对游客反映的“室内有装修残留异味”问题，运营方也做了全方位处理，不仅对所有刚装修完工的店铺和公共区域增加了通风频次，还邀请专业除醛团队上门处理，并通过第三方资质机构检测。同时，在通道和电梯厅等位置都放置了绿植，记者现场走访时，几乎闻不到明显异味，整体空气流通体验也顺畅了不少。
自我升级，沉浸体验精益求精
长乐坊的二楼“金陵烟火”区，集聚了安家桂花汤圆、马头牌冰棍等南京人熟悉的烟火小吃。有网友调侃说这是“小吃城”，逛起来动线混乱。在吴正梅看来，金陵长乐坊落在夫子庙，本地居民与外地游客的占比约三七分，这样的小吃和布局，能让外地游客觉得“一下子把南京的特色全搞定了”。
为了让游客在这里有更舒适的体验，场内新增近百个休息座位，同时增加垃圾桶的数量和尺寸。“品尝小吃和逛街会更加方便。”运营方介绍。
试营业期间备受好评的沉浸式演艺，在正式营业后将得到进一步丰富。长乐琴社正式开张，古筝、竹笛、中阮等丝竹之声遍布坊巷；昆曲《游园惊梦》加入演出阵容，舞美、灯光、服化道全面打磨；“罗汉抽签”也新增扫码保存电子签文功能……
在探访中，记者发现，相比试营业期间，长乐坊内部确实亮堂不少。据介绍，运营方重新梳理了全场照明系统，主中庭、通道、卫生间等区域的光影均重新校准，同时按明代宫灯形制新挂近百盏灯笼，朱红底色、鎏金纹样取自明代典籍，营造“金陵灯火”氛围。主中庭则新增3只巨型鲤鱼灯，寓意“鱼跃龙门”。运营方介绍：“试营业期间，主中庭的灯笼没有安装升降系统，正式营业后，升降灯笼及相关演出配套会更加丰富，让游客一进门就有更沉浸的体验。”
文化深度上，中庭的明代应天府地图经逐寸修补，街巷城门等细节重新考据；五楼屋顶花园新增以明代《坤舆万国全图》为蓝本的世界地图，形成“脚下是应天府，眼前是世界”的观览体验。
长红之问，综合要素需“保鲜”又“保温”
金陵长乐坊的试营业表现，折射出当前文商旅综合体“叫好又叫座”的潜力，也面临沉浸式业态普遍存在的复购率挑战。
试营业后的修整为长乐坊带来更新的体验，也有市民提出更高的期待。文化爱好者张女士认为，长乐坊的大明文化主题还可以做得更深入，“现在看到的主要是建筑装饰和NPC角色，但真正的明代文化应该更丰富，比如服饰文化、饮食文化、礼仪文化，都可以有更细致地呈现。”
“金陵长乐坊‘第一枪’打得很好，在春节期间试营业的方式，掀起了一阵高光热度，人流和钱流都非常不错。显示了南京老城南文旅商融合的地方气质和空间品质。”南京大学城市科学研究院执行院长胡小武认为，要让这样一个网红级商业项目变成长红的文旅商空间，需要靠文化、业态、服务、品质等综合要素的持续“保鲜”与“保温”，否则将会被南京主城区饱和的商业空间所消解、所冲击，最后陷入高开低走的平庸。
在胡小武看来，金陵长乐坊需要依靠持续的创新、持久的品质、即时优化的服务，来持续实现令人满意的消费者体验。所以，金陵长乐坊要注意几个改良。首先是优化空间的消费者视觉、触觉、听觉、味觉和情绪体验，这是网红商业空间必定面临的挑战。其次要改善主题型NPC场景文化氛围和流线，主题文化非常容易带来“零瑕疵”要求，不能留下负面情绪。同时，要围绕金陵味道的“吃”做好品牌管理和用餐体验，这也是需要持久努力和坚持的品质场景。最后，需要推动文化的进化和进阶创意，大明文化是一部厚重的历史，有太多可以挖掘的主题故事，这也需要持续更新与创新商业空间的文化主题故事，将大明故事融入消费场景与行为体系，提升空间文化活力和返场意愿。