□ 南京日报/紫金山新闻记者 黄琳燕
4月9日，江苏省消保委发布《江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告》。报告基于2025年10—11月开展的消费者定性、定量与专家深度研究，覆盖全省城镇老年家庭与子女群体，全面呈现我省居家适老化改造现状、需求、问题与改进方向。调查显示，江苏城镇居民适老化改造意愿达93.23%，政策体系日趋完善、服务广受认可，同时在政策落地、企业服务、消费认知等方面仍有优化空间。
现状：改造意愿强烈，智能适老产品受青睐
江苏省60岁及以上常住老年人口2175万人，占常住人口的25.5%，高于全国3.5个百分点，居家适老化改造需求迫切。本次调查结果显示，参与调查的江苏省城镇居民中，93.23%有居家适老化改造的经历或意愿，市场潜力巨大。
居民居家适老化改造意愿与补贴政策关联度极高。91.38%的受访者明确表示补贴政策会直接左右自己是否开展适老化改造的决策。91.58%的受访者认为会因补贴政策增加改造项目、升级适老化产品品质。据了解，作为全国最早开始探索居家适老化改造工作的省份之一，江苏省经过近十年的探索和实践，已建立起“省—市—区县”三级服务体系。政策覆盖更广、补贴内容更丰富。
就改造方式而言，居民改造偏好清晰，超过半数的老年人家庭（57.66%）更倾向于局部针对性改造，36.94%倾向一次性改造完成。在居家适老化改造中，子女最看重老年人生活便利和安全防护，需求集中于地面防滑、扶手安装、如厕洗浴设备升级等。
智能适老产品接受度亮眼，83.38%家庭计划增加AI智能家居产品与服务，超六成子女认为父母愿意使用，需求聚焦生活辅助、安全守护与健康监测。
问题：企业获得感不高，服务有待提升
调查也揭示了当前适老化改造存在的问题。
参与适老化改造补贴政策中，企业获得感不高。有企业表示，居家适老化改造的客单价较低，总体利润有限。同时，企业与老年群体在沟通、售后方面付出的人力成本较高。例如，“个别老人购买适老化产品后觉得不好用要退掉”“有的老人购买的电子产品不能用了，上门检查后发现是电池没电了，只能给他们再买电池送上门”“老人心疼电费，直接拔掉了跌倒监测仪的插头，导致家人收不到监测信号而找企业报修”等。
此外，适老化改造在工期、质量等方面也存在问题，在进行过居家适老化改造的老年人家庭中，近四成在施工过程中遇到过问题，主要集中在费用、人员专业性、合同执行情况等方面。
消费端也存在需求滞后与代际差异问题。子女多在老人跌倒、术后等突发情况后才启动改造，预防意识不足；决策以子女为主导，占比79.31%，远高于老人自主决策比例。消费观念分歧明显，老人更偏好高性价比低价产品，子女则更愿投入高品质改造，部分老人因“不服老”抵触改造，需求传导存在堵点。
建议：多方聚力推动适老化改造提质增效
针对调查发现的问题，江苏省消保委从政府、企业、消费者三个层面提出建议，推动居家适老化改造提质增效。
省消保委建议持续优化政策，扩大补贴清单与项目范围，建议将工程服务类项目同步纳入补贴范围，可通过申请消费券，或事后“核销”等形式，简化补贴申领流程。探索建立差异化和阶梯化补贴机制，进一步提升补贴政策对拉动消费的作用。同时，强化场景化宣传，提升居民认知，释放政策拉动潜力。
企业要聚焦产品与服务升级，按年龄与自理能力细分人群，推出基础包与个性化组合方案，简化智能产品操作；加强人员培训考核，建立需求评估、施工、售后全流程规范，提升专业度与透明度。
消费者层面，省消保委建议，在筛选服务企业时，首选具有适老化改造专项资质经验和成功案例的公司或个人，通过资质、案例、评价等多角度验证其服务专业性。在选购适老化改造产品时，注重参考政府提供的适老化改造产品清单，主动咨询已改造的亲友，多方求证对比产品优缺点，避免盲目听信企业推荐，警惕虚假宣传。在改造验收时，结合老年人实际需求进行场景模拟，测试改造后的安全性和功能性效果。