□ 南京日报/紫金山新闻记者 曹丽珍
数字金融不是冷冰冰的技术堆砌，而是有温度的民生工程。记者昨天从江苏金融监管局获悉，近年来，江苏金融系统将数字金融作为提升服务质效、守护消费者权益的核心引擎，校准数字金融民生航向，让科技动能转化为触手可及的民生温度，以一系列便民、惠民、暖民的务实举措，书写“金融为民”的时代答卷。
深化数智赋能，跑出金融服务“加速度”
效率是检验金融服务质效的重要标尺，江苏银行保险机构运用大数据、人工智能、物联网等新技术深度融入业务流程，以数智技术重塑服务链条，让“群众少跑腿、数据多跑路”，提升服务效率，优化客户体验。
针对银行网点客户排队时间长问题，南京银行建设网点运营数据看板，运用“车司乘”匹配思路及运筹学算法，实现10个场景“潮汐岗”人员自动调度，系统自动派单准确率达69%。去年，该行客户排队超40分钟次数同比下降72%，网点产能提升7.1%—27.8%。这一数字化实践，让客户享受到“少等待、快办理”的舒心服务。
招行南京分行“闪电贷”基于大数据风控与AI建模，实现全程线上申请、0资料提交、60秒到账，提升个人消费信贷响应速度；“天秤”风控系统通过智能化反欺诈模型，将非持卡人伪冒及盗用资金比例降至千万分之0.1，提升线上交易安全性。
紫金财险打造“数智紫金”体系，智慧理赔中台融合OCR图文识别、NLP语义分析等AI技术，意健险票据录入与核赔时效大幅提升，小额人伤案件最快18秒办结，理赔线上化率达89%，反欺诈技术去年全年拦截减损200万元。
厚植民生沃土，织密民生保障“覆盖网”
数字技术能打破物理网点时空限制，让金融服务触达更广泛群体，实现“全人群覆盖、全链条服务、全时空触达”，让金融暖流流淌在城乡阡陌、百姓心间。
为精准“滴灌”三农沃土，农行江苏省分行研发三农对公客群精准营销系统，推进农业农村重大项目、市级及以上农业产业化龙头企业等重点领域客户营销和业务管理，形成重大项目库、重点涉农产业客群生态图谱。邮储银行江苏省分行累计采集超50万户信用户信息，为超1.5万个信用村建立“数字档案”，服务阳澄湖大闸蟹、盱眙龙虾等128个特色产业链客户超3.2万户，放款超150亿元。
在数字赋能下，金融服务触角进一步延伸，更好激发消费活力。光大银行南京分行携手满帮集团打造“旗舰型司机之家”，数字化结算系统年处理清算请求超11亿次，日均运费清算300万笔。建行江苏省分行联合南京住房公积金管理中心将数字人民币融入灵活就业者公积金缴存，截至今年3月末，该业务已完成交易约1.9万笔，金额超2280万元。江苏银行将金融服务无感嵌入体育赛事，打造手机银行“苏超”专区，吸引超1100万人次参与，发放消费券近1.5亿元，拓展数字人民币新绑卡客户超6万人。南京银行推出汽车消费补贴线上平台，实现补贴申请、审核、发放全流程线上化，截至去年末，接受申请1.1万笔，审批通过约7000笔，发放金额5500万元。
筑牢智慧防线，守护百姓资金“安全阀”
安全是金融服务的底线，也是消费者朴素的期盼。以智慧风控为支撑，构建覆盖事前预警、事中拦截、事后追溯的全链条守护体系，数字技术成为江苏百姓“钱袋子”的坚实屏障。
工行江苏省分行搭建智能监测模型，研发“断卡”平台V3.0，构建多维涉诈风险监测体系，大额取现、商超、黄金涉诈模型投产一个半月，为1500余名受害人拦截、挽损3500余万元。平安人寿江苏分公司上线“消保DS智能审查系统”，实现产品和服务材料100%线上化消保审查。系统融合33部法律法规、310款保险产品条款及18类366条违禁词标签，通过AI分析与人工审核相结合的审查模式，自去年8月上线以来，审查效率提升44%。
在打击金融领域“黑灰产”工作中，江苏金融监管局建立数十个模型，筛查疑点数据数万条，发现并向公安机关移交涉“零首付”骗贷、“职业背债人”、利用空壳企业骗贷等线索，有效打击了不法中介犯罪团伙。