3月30日，南京殡仪馆告别厅内，哀乐低回。欧阳艺手持话筒，声音温润而庄重：“请全体肃立，默哀——”这是她所主持的一场告别仪式，也是寻常的一天。
近年来，南京市殡葬服务中心涌现出一批年轻殡仪服务员。从播音主持跨界而来的黄玉婷，用声音的精准与温度化解悲痛；从汉语言文学转型的“00后”欧阳艺，以文学的细腻洞察人性；从业务新手成长为“情感陪伴者”的张颖，用倾听与温柔守护离别……他们以专业素养和人文情怀，为传统殡葬行业注入新活力。
“用爱归音”，声音里的生命重量
2020年，黄玉婷毕业于南京师范大学播音与主持艺术专业。两年后，她选择成为一名殡仪服务员。“在校时，老师常说‘用心吐字，用爱归音’。”黄玉婷说，“起初我以为这只是播音技巧，直到来到这里才明白，当话语触及生死，每个字都承载着生命的重量。”
跨界之路并非坦途。第一次面对嚎啕大哭的家属，黄玉婷僵在原地，台词突然卡壳；第一次主持告别仪式，握着话筒的手微微颤抖。真正的突破来自一次意外的肯定。一位年轻人因车祸猝然离世，母亲几度哭晕在灵前。黄玉婷连续三天跟进服务，倾听家属讲述逝者故事，在主持词中融入年轻人最爱的音乐和诗句。仪式结束后，那位母亲拉着她的手含泪道谢。
“那些瞬间让我真切感受到，我们细致、专业的工作，能够给予人们支撑下去的力量。”黄玉婷坦言。
此后，黄玉婷逐渐摸索出方法：多一分倾听，少一分评判；多一分耐心，多一分支撑。2024年、2025年，黄玉婷连续在南京市、江苏省职工技能大赛殡仪服务赛项中斩获一等奖。
荣誉背后，是无数个日夜的打磨：对着镜子练习仪态，逐字推敲主持词，向老同事请教突发情况的应对。“真正的专业，是让技术隐于无形，让生命的尊严得以彰显。”黄玉婷说。
“慎终追远”，文学青年的生死守护
2000年出生的欧阳艺，曾是应急管理大学汉语言文学专业的学子。2022年毕业时，她从诗词歌赋走向生死守护。初入行时，文学的浪漫与殡葬的肃穆之间，似乎隔着一道鸿沟。“你太硬了。”同事常这样评价她。年轻顺遂的人生，让欧阳艺难以体会失去至亲的锥心之痛。
真正让欧阳艺读懂“共情”的，是生活给予的残酷一课。2025年备战江苏省职工技能大赛期间，她接到奶奶病危的消息。父母怕影响她备赛，电话中总是轻描淡写，但血缘相连的不安始终萦绕心头。训练场上，她反复练习安抚家属的台词，内心却无法平息对奶奶的思念。
单位给予的信任让备赛更添压力——参赛选手要攻克COMET理论、插花技艺、现场实操等多个难关。无数个深夜，她在反复打磨中崩溃，又在鼓励中重新站起。比赛结束，欧阳艺带着满身疲惫匆匆赶往老家，终于见到奶奶最后一面。当她握住奶奶尚有余温的手，将比赛的消息作为最后一份礼物告知时，悲伤、遗憾与释然交织的复杂情绪将她淹没。
2025年江苏省职工技能大赛上，欧阳艺斩获殡仪服务员赛项一等奖。荣誉之外，她收获了更珍贵的东西——发自内心的理解与尊重，是在保持专业理性的同时，给予他人最温暖的人文关怀。
温暖为翼，赴生命之约
三年前，张颖踏入殡葬行业，成为南京殡仪馆一名殡仪业务员。从熟练执行流程的“业务能手”到懂倾听、有温度的“情感陪伴者”，她用专业与温柔守护着生死离别之际的每一份牵挂。
刚入职时，张颖快速学习业务规范，顺利通过考核。但真正让她读懂这份职业的，是与治丧家属的一次次共情。
一次，一位中年男子为30多岁患癌离世的妻子办理后事。他沉默地选好每件物品，最后哽咽着问：“她应该会喜欢吧？小孩一定要看妈妈最后一眼……”张颖轻声建议：“您选的衣服很适合她，布置也很温馨。不如放些鲜花，戴上假发、化上自然妆容，小朋友会看到妈妈安详地睡在花丛中。”家属点头应允。仪式上，10岁女儿将兔子玩偶放在妈妈身边。事后一声“谢谢”，让张颖真切感受到职业的重量：“我们是守护逝者尊严、传递生者温暖的摆渡人。”
备战全省民政行业职业技能竞赛的经历，是张颖成长的宝贵印记。她跳出舒适区，深挖行业知识，将零散知识点梳理成系统体系。同伴围坐探讨难题，领导深夜视频连线加油鼓劲。最终，她荣获殡仪服务赛项一等奖。“遇到难题不再慌乱，而是聚焦如何解决问题。”
如今的张颖和她的同事们，继续用倾听感知家属情绪，用专业完善服务细节，在生死交汇处传递温暖。正如她们所坚信的：每个生命都值得被温柔以待。她们将继续以专业为基、以温暖为翼，在生命终点站为每一次告别注入尊重与力量。 马卉