服务更贴心，“燃气管家”进驻两社区

　　本报讯（记者 孙琳 通讯员 李希 张璐） 3月31日，南京港华燃气网格化服务试点启动，“燃气管家”正式进驻长虹路社区、赛虹桥社区，为两个社区内8300余户居民提供燃气抄表、安检、维修等全流程专属服务。这是南京港华燃气针对原有统一派单服务模式的优化调整，通过网格化划分实现燃气服务精准对接，试点区域居民可直接对接专属管家办理各类燃气相关业务。

　　“以前家里遇上燃气问题，不仅要到处找报修电话，还得守在家里等维修人员上门。现在有了‘燃气管家’驻守社区，一个电话就能快速上门处理，真是方便又省心。”长虹路社区居民李女士在家中厨房闻到疑似燃气泄漏的臭鸡蛋气味后，第一时间联系了社区“燃气管家”。便捷高效的处置服务，让她连连称赞。

　　本次试点选定的长虹路社区与赛虹桥社区地理位置相邻，合计覆盖居民8300余户，由两名经过专业培训的骨干工作人员担任“燃气管家”，组成2人服务团队。“两名管家均已完成抄表、安检、维修等全业务技能培训，取得相应从业资质，可独立处理网格内各类燃气基础业务。”南京港华相关负责人介绍。

　　“燃气管家”的服务范围覆盖各类居民燃气相关需求，不仅包括每2年一次的入户安检及隐患告知、机械表每2月一次抄收、智能表每年一次核查，同时负责网格内燃气使用故障维修、业务咨询投诉处理，以及燃气意外保险推介、公众号绑定等延伸服务。在日常的抄表、安检过程中，“燃气管家”会向居民留存联系方式，后续居民有燃气需求可直接点对点对接。针对过户、气表更换、燃气改造等高频咨询业务，“燃气管家”可携带“一窗通办”移动设备现场办理，无法即时处理的业务则通过工单形式流转至相关部门，实现闭环处理。