社区筹备组致歉
将尽快帮助业主解决问题

　　□ 南京日报/紫金山新闻记者 胥欣

　　3月25日，南京日报“听语”版刊发《业主疑惑：阳台能不能封闭？申报流程走了大半年没回音》，江宁区禄口街道高度重视，责令社区筹备组和禄口街道综合执法办共同调查。近日，记者从禄口街道获悉，目前查明，张先生（化姓）家因房屋年久失修存在渗漏水的情况，结合装修需要封闭阳台。前期工作上有所失误，社区筹备组未能及时回复并解决该问题。现已派人指导张先生走完流程，尽快让其恢复施工。

　　张先生的房屋位于江宁区禄口街道境内的奥斯博恩庄园小区别墅片区内，房屋位于1楼，是一个叠加别墅，总共有2层楼。在2楼位置有一个阳台，半封闭式，整个阳台呈现长方形。据张先生介绍，出于安全和解决房屋渗漏水的需要，2025年夏准备进行室内装修同时封闭阳台，当时也按要求填写相关手续，但至今阳台装修未完成，中途还被视为违建拆除过。

　　该新闻刊发后，3月25日上午，社区筹备组组长高先生告诉记者，张先生家装修施工，事发时情况比较特殊，管理小区的老社区退出，新社区筹备组刚进场主持工作，两者对接期间，由于工作不够扎实细致，相关资料和信息未完全相通，另因人事变动和工作调整，导致当事人在询问情况的时候，未能及时解释和指导。

　　高先生表示，对张先生遭遇的情况深表歉意，正在开展工作解决此事。目前已经联合小区物业公司根据相关法律规定，找到当事人进行解释，针对其疑问一一解答，指导其走完相关流程，助其尽快复工。新社区即将成立，在后续的服务中，一定会联合物业公司和小区业委会，从业主实际需求出发，对接好相关职能部门，依法依规服务业主，共建和谐家园。

　　针对此事中暴露出的问题，记者提议能否形成统一文案，张贴在小区或者物业公司的公告栏，方便居民办事。禄口街道综合执法办相关负责人表示，街道综合执法办将加强与新社区的对接，协助新社区共同做好建设管控监管和解释工作。同时加强人员管理和素质教育，公开办事流程，提升服务质量，为居民分忧解难。