“这里有多个项目免费，还赠送指定款的骨灰盒，办事方便，收费合理。”近日，家住鼓楼区小市街道的张女士来到南京殡仪馆为亲人办理火化及骨灰寄存手续时表示。
近年来，以“减项降费优服务”为切入口，南京各级民政部门持续推进惠民殡葬改革，从制度设计到服务升级，从设施建设到观念革新，让殡葬服务这项“身后事”“民生事”更惠民，更省心放心。
减项目：
取消收费项目多项，让群众告别“烦冗负担”
“以前办丧事，要跑好几个地方，填一堆表格，现在一个房间就能办完，省心多了。”刚刚办理完亲人“身后事”的市民李女士感慨道。
李女士的切身感受，正是南京殡仪馆推进“减项目”改革的生动注脚。
南京殡仪馆全面梳理服务流程，砍掉重复环节，合并相近项目，让群众办事从“多头跑”变为“一站式”。截至目前，该馆对现有的服务项目进行了多次梳理，削减消费项目，停售部分丧葬用品，共计取消礼厅布置、丧葬用品等收费项目159项。
南京殡仪馆还取消前期服务工作满意度测评表，合并至回访台统一回访，减少市民签字环节。
“别小看这一张表，对正在悲痛中的家属来说，每少签一个字都是减负。”南京殡仪馆副馆长李佳坦言。
智能化手段为“减项目”插上翅膀。在南京殡仪馆，智能平板替代纸质表格，信息登记智能化，群众无需在各类表格间反复填写基本信息；建立信息公开系统，遗体处置状态跟踪可视化，家属通过手机就能实时查询进度，减少了往返询问的奔波。这些“减法”，减的是繁文缛节，增的是服务温度。
降费用：
合理下调服务价格，让百姓“逝有所安”少花钱
“以前办丧事要花不少钱，现在价格很亲民，实实在在给我们减轻了负担。”家住栖霞区龙潭街道的王先生算了一笔账，整个丧事办下来，比预期节省了上千元。
这两年，南京殡仪馆主动降低收费标准、丰富服务内容，让群众有了更多实惠选择。该馆增补基础款常用服务，新增项目相比原有项目降价45%以上；同时降低搬运劳务等31项服务收费价格，部分服务改为免费提供。
按照新《殡葬管理条例》，殡葬服务分基础项目和非基础项目，其收费政策由国务院发展改革部门、财政部门会同民政等部门制定，做到明码实价、有据可依。业务大厅洽谈室、收银室，价格公示表挂于墙上，政策讲解立牌摆于桌上，大屏幕滚动播放惠民信息，“群众来办事，一看就清清楚楚，明明白白办丧事，心里踏实。”
值得一提的是，南京殡仪馆消费明细开通线上查询功能，提升消费透明度，有效防范不规范的社会中介从中欺诈谋利。
优服务：
升级多项便民服务举措，让告别之路更温暖
2025年3月，南京殡仪馆创新设立“惠民政策咨询室”。这间集政策咨询、业务办理、流程指导等功能于一体的接待室，正是为了解决群众咨询惠民政策难、办理业务等待久的痛点。
“以前都在业务大厅前台咨询，排队较长。现在有了这个专门的接待室，分流了人群，办事快多了。”一位正在办理惠民手续的市民说。服务室内布置简约实用，处处彰显便民服务的用心，用通俗易懂的语言向群众传达政策要点、讲解业务流程。
南京殡仪馆的便民举措层层递进。开辟特殊群体“绿色通道”，业务大厅新增“老年客户绿色通道”，方便独自来办业务的老年市民优先办理；根据市民需求，视情为相关群体提供上门办理寄存续费手续、代祭扫等个性化便民服务。
设立遗体整容师便民服务窗口，负责化妆面议时与客户的业务洽谈、问题解答等，打通“服务最后一公里”；对候灵厅厕所进行改造、扩容并改善环境；在业务大厅、纪念环大厅提供爱心雨伞；在馆区开放了便民服务点；此外，该馆持续优化便民服务，免费提供轮椅、便民药箱、老花镜、抽纸、接驳车等；优化馆区指示牌，方便市民快速到达各功能区……一项项细节优化，让治丧环境更有温度。
科技赋能也为服务升级注入新动力。南京殡仪馆引入智能机器人“灵舟三号”与“灵帆”，分别承担遗体运送和骨灰转运任务，以“毫米级”精度完成生命最后一程的温柔摆渡。
从减项目的流程再造，到降费用的硬核举措，再到优服务的暖心细节、易风俗的文明引导，南京殡仪馆真正把群众的“身后事”办成暖心事。
“下一步，针对普惠性政策，我们将继续扩大宣传覆盖面；针对特定政策，采取‘点对点’‘面对面’精准推送，确保政策真正惠及广大群众。”市殡葬服务中心相关负责人表示。 马卉