□ 南京日报/紫金山新闻记者
于志兵
南京市民李先生遇到一件糟心事：不到半年时间，他24岁患有自闭症的女儿，竟然在一款手机游戏中，累计充值了45万元！如今，这笔钱怎么追索，成了难题。2026国际消费者权益日，李先生给本报“听语”热线打来电话，讲述了事情的经过。
李先生介绍，从2岁起，他的女儿伊伊就表现出了与普通儿童截然不同的精神状态：频繁哭闹，哭起来很难停下，并且逐渐不愿意与人打交道，情绪动辄失控。
“我们带着孩子辗转多家医院，最后经三甲医院确认，孩子确诊‘儿童孤独症’，也就是俗称的自闭症。”李先生表示。
患病后的伊伊，无法接受普通学校的教育，成年后，也只能在庇护性就业岗位工作，月收入很低。
李先生说，成年后的女儿，在认知、判断和社会交往方面，存在显著缺陷，情绪波动也比较大。特别是在处理和数字、金钱有关的事情时，很容易受情绪影响，一旦受到外界诱惑，就很难作出理性判断。
对伊伊来说，游戏是她最爱的东西。去年1月底，伊伊在某支付平台接触到了一款叫作“时光杂货店”的游戏。
最初几个月，伊伊的充值金额相对较小，但从2025年5月开始，她的充值频率和金额彻底失控。游戏内的充值档位从6元到1998元不等，伊伊单日充值最多达145次，少则几元、几十元，多则单次充值1998元，最高一天就花费近4万元。
李先生察觉到不对，在逐笔核对账单后发现，2025年1月22日至6月底，仅仅5个多月时间，伊伊在“时光杂货店”游戏中的充值总额，竟然高达45.7万多元。
“当时还是银行主动致电我，提醒女儿银行卡存在频繁、异常、大额交易，疑似有盗刷风险，我才发现问题。 ”李先生表示。
李先生说，女儿在认知、判断和社会交往方面存在显著缺陷。在普通人看来，花钱要量力而行，但对伊伊来说，游戏里的升级、奖励，远比“钱花了多少”更有吸引力。
“这个游戏设计的时候，就让她不断地增加店铺，买不同的东西，然后成为VIP，让她有更高的层级。”李先生表示。
李先生十分伤心，他表示，这笔钱是他们攒下来给孩子未来的生活保障，但现在一下子全部“飞”了。
得知真相后，李先生花了一个多月时间反复和女儿沟通、进行心理疏导，才慢慢帮伊伊从游戏里走出来，最终删掉了这款游戏。之后李先生仔细查看游戏充值流程发现，该游戏充值操作极为简便，点击对应金额即可跳转支付页面，输入密码就能立即扣费。“我发现孩子一分钟内甚至交易四到五笔。”李先生表示。
记者了解到，“时光杂货店”由安徽雷虎网络科技有限公司开发运营，游戏界面仅标注“16+”的适龄提示，没有针对伊伊这样的特殊人群识别和保护机制，充值页面有小字体标注的“适度游戏·理性消费”字样。发现问题后，李先生多次拨打游戏公司公开电话，始终无法接通。
无奈之下，李先生先后向支付平台、芜湖12345政务热线、工信部门实名投诉，同时向公安机关报案。但仅有芜湖12345委托当地文旅部门回复，建议双方自行协商，其余投诉均未得到有效反馈，与游戏公司的退款协商也无进展。
2026年2月5日，李先生决定前往安徽雷虎网络科技有限公司的注册地址——安徽省芜湖市鸠江区二坝镇政府大楼301室，可现场核查发现，该地址并非公司办公地点，而是镇政府的会议室。
注册地址不符，电话也打不通，记者和李先生只能转而找到该公司的上级公司——三七互娱网络科技集团股份有限公司位于皖江财富广场七楼的办公点，李先生出具了南京脑科医院开具的自闭症诊断报告，希望游戏公司考虑女儿的特殊情况，协商退款，却遭拒绝，对方建议李先生去法院起诉，用法律手段维护权益。
江苏天熙律师事务所倪韶风律师表示，未成年人游戏大额充值，法律明确支持退款。我国《未成年人网络保护条例》规定，网络服务提供者必须合理限制未成年人消费数额，不得提供与其民事行为能力不符的付费服务，可伊伊已经年满18周岁，不再适用未成年人保护相关规定。
那么，像伊伊这样已经成年，但存在精神发育障碍、认知和社交能力明显不足的人，法律上有没有保护呢？律师表示，民法典规定，不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为，要由法定代理人代理，或者经过法定代理人同意、追认。
民法典同时规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效；限制民事行为能力人实施的超出其智力、精神健康状况的民事法律行为，未经监护人同意或追认，也是无效的。这就意味着，只要经过法定程序认定伊伊为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人，她这45万多元的大额游戏充值，就属于无效法律行为，监护人有权要求游戏公司退款。
目前，李先生仍在多方奔走，为女儿争取合法权益。本报“听语+”记者将继续跟踪关注。