□ 南京日报/紫金山新闻记者 胥欣
“小猫买回来一周不到，陆续出现呕吐、拉稀等症状，送到宠物医院治疗仍不见好转，商家却拒绝退货。”近日，南京市民毛女士向南京日报“听语+”热线反映，自己网购的宠物猫确诊为“星期宠”，维权遭遇商家打“太极”。记者调查发现，不少网友都有类似遭遇，看似健康的宠物到家一周内便出现咳嗽、呕吐、便血甚至死亡，网友称之为“星期宠”。
近年来，“星期宠”问题已成为宠物消费领域的突出痛点，在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，南京日报“听语+”热线记者采访了业内人士与法律专家，为消费者梳理避坑指南与维权路径。
投诉：网购小猫遭遇“星期宠”
2025年11月，毛女士通过社交软件给孩子购买宠物猫，约定一只小猫为700元，商家通过快递从外地运输至宁。“小猫刚到家的时候，全家都很兴奋，小猫看起来充满活力。然而好景不长，第3天开始，小猫陆续出现呕吐、精神萎靡等症状。商家坚称自己卖的小猫没问题，只是还不适应新环境，过两天就好了。”毛女士本以为小猫的状态会自行缓解，然而，到了第5天，小猫不行了，明显生病了。
毛女士赶紧将小猫送到宠物医院进行检查，宠物医生称，小猫应该是得了猫瘟。闻听此言，毛女士非常气愤：“小猫买回来按商家的要求一天只喂两顿，喂的也是从商家处购买的过渡粮，这么短时间内生病，肯定是售卖之前就已经染病。我找到商家询问情况，结果对方反而怪我饲养不当。”
毛女士称：“后来我要求退货，商家一开始有意见，声称可以换货。前后换了2只小猫，无一例外，都是‘星期宠’，全部在一周内生病。我很生气，买一次小猫就要去宠物医院看病一次，小猫的诊疗已经花费了数千元，远远超过购买小猫的费用。我再次找到商家沟通退货，结果对方干脆打起‘太极’”。
记者在毛女士提供的与商家沟通聊天截图上看见，商家虽然和毛女士进行了沟通，但是申明7天内小猫是健康的，过了7天商家不保。至于是否退款，能退多少，双方一直在沟通，但是并未有双方都认可的解决方案。
眼见直接和商家沟通无法解决问题，毛女士将此事投诉到了社交软件平台，经过平台客服的沟通，商家退了一些费用。毛女士事后想了想，认为网购宠物存在不少疑点，商家所售小猫未提供疫苗本，根本不知道有无注射过疫苗。商家宣称都是负责一周左右，过期免除责任。
调查：为何“星期宠”问题突出
毛女士的遭遇并非个例，记者近日查询网络发现，不少网友都有类似经历，在网购宠物时被“坑”。网络平台上直播、推广、低价“引流”，随后实体店交易并逐步涨价是“星期宠”卖家的常见套路，此类卖家在谈及宠物的健康情况时往往闪烁其词。
3月2日至3月5日，记者以买家身份，分别登录多个社交软件，随机找了5家宠物店欲购买小狗。经过咨询沟通，有2家宠物店要求记者添加微信进行交易。在具体沟通中，有的店家表示，需要联系客服专员挑选小狗，发送手机号码请记者添加，这样可以通过微信支付；有的店家做出一些“售后保障”“指导教养”“保证检疫合格”等承诺，吸引记者购买；还有店家表示需要走购物平台进行交易，这样交易才有保障。
调查中，记者还发现，在社交软件购物时发送微信号码，有些社交软件的对话框会有提醒词语“使用软件以外的聊天工具容易产生交易风险，请您加强甄别，谨慎使用。”至于宠物关键的检疫证明材料，不少宠物店都不会主动出示，当记者提出查看时，有的宠物店客服开始东拉西扯一直不出示。
很多网友疑惑，刚售出时能吃能喝、活泼可爱，看起来十分健康的小猫小狗，为何到家后短期内就会生病甚至死亡？
记者咨询了一位业内人士，对方介绍，犬瘟热、犬细小发病一般就是7至14天，而看起来情况良好则很有可能是商家进行了操作。血清、肾上腺素、强烈兴奋剂，3针打完就掩盖了，等买家把宠物带回家后才会慢慢暴露。
据《中国消费者报·中国消费网》2025年11月7日报道，11月7日，中国消费者协会发布2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中宠物消费纠纷频发，“星期宠”问题榜上有名。消协意见：建议完善宠物消费相关法律法规，如明确在宠物交易环节设定法定健康证明制度，交易时应出具具备法定资质的健康、疫苗、病原检测证书等；明确线上平台（直播、电商）对宠物销售主体的资质审核责任，强化对宠物交易、宠物食品生产销售等行为的监管。
建议：可去正规市场购买已检疫宠物
消费者在购买宠物时该如何避开“星期宠”陷阱？南京咪狗宠物医院负责人杨沈表示，“星期宠”是指购买后7天内因疾病（如犬瘟、细小、猫瘟等）发病甚至死亡的宠物，多因卖家隐瞒健康状况、疫苗未完成或环境应激所致。消费者可以优先考虑认证犬舍或者猫舍，通常这样的商店有营业执照，卫生条件良好，能提供宠物检疫证明，线下店还可查看母犬繁殖环境。
3月6日，记者来到南京城东地区一处大型花鸟鱼虫市场。在猫狗销售区域，记者看见这里的店铺窗明几净，店铺负责人均表示可以提供猫狗检疫证明。
一位店铺负责人告诉记者：“我售卖的这条小狗狗龄3个月，价格为1000元，其中包含检测费，即检疫证明费用，保证售卖前小狗是健康的。如果你对检疫证明有异议，我们可以一起找到市场管理方，由他们提供宠物检疫。”
在市场管理方办公地点的通道内，记者看见一面墙壁上方，张贴有市场方面的公告，上面写明，为保障消费者权益，杜绝“星期狗”现象，市场实行犬只出场检疫制度。市场购买犬只流程显示，双方签订购犬合同后，市场监督有偿检疫，三方确认无病离场。
针对“星期宠”问题，北京市兰台（南京）律师事务所合伙人律师王国斌建议，消费者应选择正规商家购买宠物，索要检疫证明和疫苗记录，并签订书面合同明确健康保证条款；遭遇“星期宠”后，应及时保存诊疗记录、沟通记录等证据，先与商家协商，协商不成可向市场监管部门投诉或通过诉讼维权；同时，建议监管部门加强宠物交易市场监管，定期抽查，督促商家落实检疫义务，营造规范的经营秩序。