□ 南京日报/紫金山新闻记者 余梦迪
通讯员 宁人宣
当扫码支付、线上挂号、手机办事等成为生活常态，我们是否留意到身边还有这样一群身影：他们在医院挂号机前茫然无措，因不会使用打车软件在路边焦急等待，或是对网络世界的不良信息毫无防备。对此，全国人大代表、南京外国语学校副校长李鸿彬认为，必须正视“一老一小”的数字困境，让技术红利惠及每一个人。
“希望通过多部门联动、多措并举的系统工程，推动形成涵盖政策规范、技术赋能、教育提升、社会支持、家庭关爱的全方位保障网络，共建全龄友好型智慧社会。”针对老年群体面临的问题，李鸿彬表示，可以推行“科技适老”与“人文助老”双轮驱动。政策层面，在金融、医疗、交通、政务、缴费等高频生活场景，保留线下办理渠道和人工服务窗口；产品层面，推行智能产品与服务适老化改造，设立便捷的“长辈模式”切换入口，并鼓励企业设立“老年用户体验官”；社会层面，依托社区服务中心、老年大学、养老机构等建设“社区数字学习中心”，引入志愿者开展“数字助老”结对帮扶。
与老年群体形成对照，少年儿童面临的是另一重风险。“网络空间的不良和诱导性信息，很可能扭曲未成年人的价值观，诱发心理问题甚至违法犯罪行为。”李鸿彬说，尽管《未成年人网络保护条例》已出台，但相关措施的全面落实和长效监管机制仍需加强。
李鸿彬认为，要严格落实《未成年人网络保护条例》，开展专项执法检查，制定统一技术标准，强制要求网络平台上线真正有效的“青少年模式”——在内容过滤、时长管控、消费权限、社交功能等方面发挥实质作用，而非形同虚设。对违规推送不良信息或诱导沉迷的平台，要依法从严处罚。“在投诉处置方面，要建立统一的未成年人网络投诉平台，要求平台设置醒目的一键投诉入口，简化流程、限期反馈，让侵害未成年人权益的行为能够被及时发现和处置。”他说。
在教育管理、专业设置上，李鸿彬希望将网络素养教育纳入中小学课程体系，同时支持高等院校加强网络成瘾机制研究，“在精神卫生体系内增设未成年人网络成瘾预防与矫治门诊，严厉打击非法、有害的‘戒网瘾’机构。”