□ 南京日报/紫金山新闻记者 朱旖旎
通讯员 栖宣
“在南京，我们感受到的不仅是服务，更是尊重。”2月26日下午，在栖霞区举行的新闻发布会现场，南京京东方显示技术有限公司党委副书记、工会主席蔡翔的这句话，道出了不少区内企业的心声。当天，栖霞区正式发布“栖心为企”惠企服务品牌，旨在通过一系列“硬核”举措，把“企业视角”融入服务细节，让企业家在这片发展热土上安心创业、放心投资。
企业是经济发展的主力军，如何服务好企业，考验着政府的智慧与诚意。去年，栖霞区、南京经开区、仙林大学城“三区融合”后，成立了企业综合服务中心，打造企业服务“总入口”。此次推出的“栖心为企”惠企服务品牌，正是这一“总入口”的功能深化与服务升级，目标是构建覆盖企业从签约到投产、从初创到壮大的全生命周期服务体系。
企业的“槽点”就是改革的重点。针对过去企业发展过程中服务碎片化、流程复杂化、覆盖范围有限等难点，栖霞区依托“三区融合”优势，推出五大专项服务体系。其中，打造“闭环高效”的诉求解决体系成为重中之重。该区全面推行“区领导挂钩、部门包干、属地负责”的三级管家制度，并创新设立“01715”快速响应机制，即企业诉求当日转办、1日内联系、7日内办结简单问题、15日内对复杂问题启动攻坚。同时，开通寓意“帮了我12345”的86512345企业服务专线，并加快建设“栖心为企”数字企服平台。未来，辖区企业可通过该平台实现诉求“一键提交、全程跟踪、闭环管理”，确保“事事有回复、件件有落实”。
为了让服务力量沉下去，栖霞区还构建了横向到边、纵向到底的服务网络，打造出由企业经办员、中心协调员、职能部门处理员、街道管办服务员组成的“四员”服务骨干力量。从企业提交诉求，到流转办理、结果评价，形成了一个完整的闭环。
精准的服务，往往体现在对企业急难愁盼的及时回应上。这一点，南京电气科技集团有限公司总经理助理吴捷感受深刻。他说，近年来因产能受限，公司连续增资扩产，在建设过程中，栖霞专门成立服务专班，定期开会为项目保驾护航。“从立项到建设再到建成，仅用了336天！协调专班陪着我们一起跑流程，提供了保姆式服务。”吴捷说。目前，该公司的玻璃绝缘子市场占有率已居全球第一。
除了解决具体难题，栖霞区的服务还致力于从“服务一家”转向“带动一圈”。以南京京东方为例，栖霞区协同企业梳理区内光电显示、智能终端上下游企业清单，组织专场供需对接会，有效推动本地配套率的提升，形成链式赋能。这种“主动和精准”的服务意识，也让扎根栖霞30年的艾欧史密斯（中国）水系统有限公司感触颇深。“在推进省级智能制造工厂建设、国家级绿色工厂申报等项目中，政府部门专门开通绿色通道，安排专人全程跟踪协调。”该公司副总裁史金生说，这种“有事必应、无事不扰”的服务模式，让企业坚定了深耕栖霞的信心。
南京经开区企业综合服务中心副主任黄俊介绍，除了线下专线和专班，线上“栖心为企”数字平台正加快建设，未来将集成政策匹配、融资对接、科创服务等应用场景。对此，LG新能源中国区总裁崔智雄充满期待。“该平台整合了企业诉求、人才政策、科技与金融等多个功能板块，为企业反映问题、对接资源提供了便捷高效的数字化通道。”他透露，今年，LG新能源将依托去年落户栖霞区的中国区总部，进一步整合在华业务，并积极拓展机器人、船舶等新兴业务领域。