政务App：“千门归一”瘦身，“便民之门”敞开

　　□ 吴云青

　　近日，随着无锡市锡山区某教育缴费App下架关停，江苏全省县级及以下政务服务App全部完成清理。今后，各地确需保留的政务服务应用将统一入驻“苏服办”App，政务服务入口从“分散多端”走向“一门集成”，群众和企业办事更加便利高效。

　　曾几何时，群众手机里“政务App满天飞”，办社保一个、缴水电费一个、查公积金又一个……不光老百姓嫌累，基层干部也得应对各种平台的打卡、填报、留痕。指尖上的负担，成了干群共同的烦恼。去年7月，我省出台提升政务服务管理质效15条，明确县级以下禁止开发政务服务App，线上线下同时坚持“非必要不新增”原则，对办件频次低、时效性要求不高的“窗口”撤并整合，推进政务服务迈入新质态。

　　减负，本身就是一种便民。在线下，“高效办成一件事”体现为“一窗受理”；在线上，理应也是“一网通办”。将分散的应用归集到统一平台，既让群众免去反复下载、注册、切换的麻烦，也让基层干部从多头报送、重复录入中解脱出来，把更多精力放在为百姓办实事上。

　　减负的终点是便民，这意味着“做减法”的同时，还要“做好加法”。清理平台只是第一步，更要让保留下来的平台好用、易用。有些应用集成后，能否真正实现数据共享、流程贯通？老年人等群体使用是否方便？线上线下服务的衔接是否顺畅？这些都是需要注意的问题。接下来，相关部门还要以人为本持续打磨，让“苏服办”好用，让群众爱用。

　　值得一提的是，国办日前印发管理办法，要求避免同质化政务App建设和运营，不得将学习时长、点赞量等作为考评依据。可见，政务App的减负不是一省一地之事，而是推进社会治理现代化的大势所趋。归根结底，智慧政务的“灵魂”不在于App的数量或流量，而在于民心的连通度。App只是工具，工具的价值取决于是否解决问题、是否提高效率。同样，基层干部的时间和精力，也应当用在回应群众关切、解决实际困难上。数字时代的“为人民服务”，仍然要把群众满意作为衡量工作的标尺，让工具为实事服务。这才是技术赋能基层治理应有的方向。

　　政务App为谁而建？不为展示技术，不为堆砌功能，只为让人办事更省心。无论技术如何迭代，政务服务最终要回到人的需求上来。减掉不必要的负担，才能增加可信赖的服务；放下形式主义的包袱，才能提起为民服务的担当。让手机清清爽爽，让办事顺顺畅畅，让基层干部从从容容，政务App减负的出发点和终点，就是便民。