□ 南京日报/紫金山新闻记者 胥欣
近日，南京市民周先生（化姓）致电南京日报“听语+”热线反映称，住宅小区的公摊水电费用突然涨价，物业公司的计费方式让人看不懂，按照他们的方法，小区的公摊水费是一个惊人的数字。希望记者介入调查，弄清楚物业公司的收费行为是否存猫腻。
据周先生介绍，自己所住小区名叫玉澜府，位于江北新区泰山街道，于2019年竣工交付，整个小区有800多户，目前由南京弘阳物业管理有限公司负责物业管理。
周先生说：“以前物业公司收取公摊水电费为一年200元，2025年11月收取的全年公摊水电费变成了260元。公摊水电费突然涨价60元，这让大家很奇怪。我们找过物业公司询问，但是对方未说清楚，我们都不知道为何公摊水电费会涨价。”
1月15日上午9时多，记者在玉澜府小区内看见周先生的时候，他掏出手机展示了缴费凭证。他表示，当初物业公司曾说过，公摊水电费每年费用为200元，多退少补。缴费3年间，一直未见退钱，现在突然涨价，令人生疑，因为国家相关部门并未发文进行调价。
据了解，发现疑点后，小区业主群多位业主也有类似疑惑。“有业主使用网络AI对收取费用进行分析，结果让人大吃一惊。”业主吴女士（化姓）打开手机出示一张截图称：“我们小区共有800多户，如果全部折算成公摊水费，每年的公摊水费相当于一个中型工厂的年用水量，这个数字太离奇了。”
针对该情况，小区多位业主称曾向物业公司询问，要求有一个合理的解释。周先生说，小区内的公共区域照明昏暗，公摊电费应该不会多。平日有人使用公共区域的水龙头，清洗自己购买的蔬菜和水产品，可能导致水费增加。另外未见物业公司张贴公摊水电收费明细，而发布的电子版则看不清。
随后，记者陪同业主来到玉澜府小区物业公司询问。南京弘阳物业管理有限公司项目经理谢女士首先展示了小区交房时的物业管理合同，她介绍，小区自2019年12月交付时，业主交纳了800元公摊水电费。自2020年起至2022年的3年间，一直未收取过公摊水电费。2023年公司核算发现，这笔费用已经用完，公摊水电费代收代付账户已欠费17万元。经预测，平均每户业主需要补交200元至300元的公摊水电费。
谢女士说：“小区内共有4种户型，根据物业合同约定，不同户型的业主所缴纳的公摊水电费用肯定不同。大户型交纳的多，小户型自然交纳的少。由于物业公司是垫付费用，因此按照测算的结果，收取2025年物业费的统一每户业主先收取公摊水电费260元，放在账户内，多退少补，并不是说全部一次性用完。”
为证明收费的合理性，谢女士当着业主的面，请来会计打开收费明细表，上面清楚地记录着，2025年玉澜府小区不同户型需要收取的公摊水电费不尽相同，有176.82元的，有187.23元的，还有235.26元的。谢女士特意说明，每户如果有剩余的费用，存在账户中可在来年继续抵扣交费。
以上收费明细表，谢女士说早已在小区公共议事栏张贴公布，可能是部分业主未看见，导致产生误解。另外小区实行管家制度，点对点服务业主。业主群是业主自己创建的，物业公司不在其中，因此很多情况无法及时掌握回复。
对于业主所说的其他问题，谢女士表示完全是一个误会，业主的计算方法有问题。谢女士说：“小区内绿化保洁、消防检查等，都需要用水的。我们收取的是公摊水电费，电费和水费相比，前者是大头。2025年的公摊电费都有明细表，从中可见，1至10月份出具发票的公摊电费达到22万多元。”
随后，辖区泰山街道城乡建设管理办公室的工作人员到场，为业主进行了协调。工作人员告诉记者：“公摊水电费如何收取，物业公司应该按照物业合同执行。经调查未见物业公司违规收费，主要是沟通方面存在滞后，导致业主产生误会。已经协调物业公司，请他们加强宣传和服务力度，主动和业主多沟通，也欢迎业主到物业前台进行询问查询收费明细表。”