□ 吴云青
社区工作事务繁杂，能不能引入AI助手，提高服务居民的效率？能！近日在鼓楼区新门口社区党群服务中心，百度飞桨（南京）人工智能产业赋能中心总经理朱琛齐和社区网格员一起，调试刚完成优化升级的AI社工助理系统。朱琛齐牵头打造的“AI社工助理”，已在试点社区落地8个月，成为基层治理的“智慧大脑”。
“AI社工助理”是“AI+基层治理”的创新应用，追根溯源，是“青年干事进社区”结出的一枚果子。今年以来，团市委按照团省委统一部署，在鼓楼、栖霞两个区推进“社区青年干事”试点工作。其中，鼓楼区依托“党建带团建”机制，推动企业与社区结对共建，目前已有27名社区青年干事及50余名团队成员下沉9个试点社区，朱琛齐便是其中一员。朱琛齐在调研中感受到了基层治理的痛点，也发现许多问题可以通过技术赋能来解决，于是主动响应试点号召，牵头做起这项“AI进社区”的工作。
基层治理的一些痛点存在已久，比如重复性工作占用大量时间，青年社工经验不足，处理纠纷多依赖老同志口传心授，一旦没人带就容易束手无策。多年来，不少基层工作者都想过，能否借助技术的力量来减负增效、解决问题。但技术赋能并非易事，不仅需要既懂技术、又懂基层的人才，也需要为推进这项工作而铺平道路的决心和权限。跨界人才的缺乏，或者说人才跨界机会的缺乏，阻碍着技术赋能基层的进度。“青年干事进社区”让“朱琛齐”们能够深入社区，接触到此前可能很难了解的问题；“上接天线”的技术人才得到“下接地气”的机会，有助于找到灵感，避免脱离实际，技术的创新和应用由此碰撞出生机勃勃的火花。
那么，如何才能让AI“接地气”？没有捷径，只有多跑、多看、多想。尽管“AI+”已在众多领域广泛应用，但其中不乏“为了AI而AI”、重形式轻实效的现象。例如，某些单位把“AI使用率”“数字人覆盖率”列为考核任务，不仅没能起到技术赋能的效果，反而给基层平添负担。而在民生领域尤其是社区工作中，最重要的是解决问题。开发新场景、推进“AI+”，不能光从试验场、报告和数据分析中获得信息，必须深入基层。据朱琛齐介绍，社区数据来源繁杂、实际情况千差万别，对AI系统的适应性和准确性是极大考验，为破解这一难题，他们先从高频、标准化场景切入，缓解社工重复性工作压力；再系统梳理近十年200余件典型治理案例，构建贴合基层实际的治理知识库……正因为有了扎实的一线调研和数据积累，朱琛齐牵头打造的“AI社工助理”才能经得起实践检验，能够迅速响应居民诉求、高效处理多个场景的需求。
调查研究是谋事之基、成事之道，做群众工作是这样，推进技术赋能基层同样如此。创造条件让专业人士深入基层，真正把情况摸清、把问题找准，才能拿出符合实际、可行性强的解题办法和思路，才能为技术应用找到最佳的用武之地。