在“十四五”规划的收官之年，南京住房公积金管理中心紧紧围绕服务大局、保障民生的工作主线，聚焦关键环节，精准施策，有效拓展住房公积金制度惠及人群，持续加大提振住房消费工作力度，为谱写“强富美高”新南京现代化建设新篇章贡献公积金力量。
将五年期以上公积金贷款利率由2.85%降至2.6%，有效释放低息红利；扩大提取公积金支付购房首付款范围，支持提取购房人父母、子女公积金支付购房首付款，减轻家庭购房首付压力；拓展公积金异地贷款范围至江苏全省；放宽南京职工异地购房提取条件；将南京市存量房公积金贷款期限延长至30年；提高单人公积金贷款最高额度，精准激发住房消费需求……
一项项举措的落地见效，离不开南京住房公积金管理中心8个分中心的共同努力。这一年，各分中心立足区域实际，主动作为、协同发力，从优化业务流程到提升服务效能，从强化政策宣传到精准帮扶解困，以“钉钉子”精神推动各项便民政策落地生根，让住房公积金制度红利惠及千家万户。
在“十四五”规划的收官之年，南京住房公积金管理中心紧紧围绕服务大局、保障民生的工作主线，聚焦关键环节，精准施策，有效拓展住房公积金制度惠及人群，持续加大提振住房消费工作力度，为谱写“强富美高”新南京现代化建设新篇章贡献公积金力量。
将五年期以上公积金贷款利率由2.85%降至2.6%，有效释放低息红利；扩大提取公积金支付购房首付款范围，支持提取购房人父母、子女公积金支付购房首付款，减轻家庭购房首付压力；拓展公积金异地贷款范围至江苏全省；放宽南京职工异地购房提取条件；将南京市存量房公积金贷款期限延长至30年；提高单人公积金贷款最高额度，精准激发住房消费需求……
一项项举措的落地见效，离不开南京住房公积金管理中心8个分中心的共同努力。这一年，各分中心立足区域实际，主动作为、协同发力，从优化业务流程到提升服务效能，从强化政策宣传到精准帮扶解困，以“钉钉子”精神推动各项便民政策落地生根，让住房公积金制度红利惠及千家万户。
城中分中心
锚定主城服务圈 点亮安居新图景
城中分中心作为南京住房公积金服务群众的主战场和第一线，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦服务过程中的关键环节，通过扎实细致的工作推动服务质效全面提升。
持续推进归集扩面。2025年城中分中心将扩大制度覆盖面作为服务延伸的基础性工作，注重方式创新，逐步形成“分类处置”工作法。通过建立企业画像分类机制，开展重点攻坚；通过分类施策，实现精准突破。通过联合各归集银行开展催建催缴工作，寄发催建催缴告知书2262份；通过宣传扩大政策知晓度，让更多职工享受到住房公积金的制度保障。
着力强化贷款发放。认真执行“应贷尽贷、早贷快贷”工作要求，持续提升贷款服务效能。通过制定标准化审批要点，让服务流程更加规范统一；加强工作人员业务培训，及时掌握新政策、新要求；重点关注影响办事效率的环节，集中清理在途业务624笔，切实提升服务速度。积极开展政策宣传服务，全年累计开展服务活动16场次。
坚持提升服务水平。始终以群众需求为导向，持续改进服务细节。建立每日巡检制度，及时发现问题、做到立行立改，确保服务标准落到实处；践行“先解决问题再说”的服务理念，在政策允许范围内最大限度帮助群众解决实际问题；设立专门引导岗位，耐心指导群众使用线上办理渠道，推动服务从“柜台办”向“自助办”转变。
江宁分中心
金银联动进企业 服务职工“零距离”
2025年江宁分中心着重在住房公积金催建催缴和提高服务质量上下功夫，截至目前共发放住房公积金贷款3995笔、金额26.23亿元，积极助力职工家庭实现安居梦。
多举措提高制度覆盖。2025年江宁分中心在中心指导下联合各归集业务承办银行积极宣传住房公积金政策，寄发各类催建催缴告知书1000余份，走进企业、园区、街道开展上门服务，努力推广住房公积金制度，截至目前，本年新增缴存单位3225家，其中5人以上单位634家，新增缴存职工30381人。
多渠道提升服务质量。这一年，分中心大力宣传推广“智慧公积金”线上业务，对到分中心服务大厅办理各项业务的职工主动介绍中心手机App使用功能，组织工作人员主动到大单位上门宣传，力争实现“让群众少跑腿”的“零距离”服务。分中心大厅新配置了自助服务终端打印机、手机自助充电站、宣传架、老花镜等便民设施，始终把对外服务作为重点工作认真抓好，树立起规范文明高效的良好服务形象，不断提升客户的服务体验和满意度。
浦口分中心
聚焦精准扩面 守护职工权益
2025年浦口分中心围绕目标任务在制度扩面、政策宣传、维护职工合法权益上狠下功夫，努力提升服务民生水平和质量。
抓好数据比对“扩增量”。年初将催建催缴单位名单分发到各家归集银行，督促银行抓好落实，对人数较多的单位，分中心采取电话和上门的方式到单位进行政策宣传。在催建催缴过程中，采取分类筛选数据方式，安排专人电话联系，实现重点突破攻关。经过联合推进，新开户41户，存量恢复缴存108户，整改缴存基数60家，涉及人数2143人。
抓好投诉处理“促合规”。针对缴存企业有个别职工投诉不缴、少缴问题，分中心在投诉与归集上形成联动，同时梳理整个单位缴存情况，以个案为突破口促使企业依法合规全员缴存，目前已有1家企业458名员工全员足额缴存，1家企业新增缴存职工2000人达到全员覆盖，另有部分企业正在分批逐步整改。
抓好宣传服务“增效应”。积极与区融媒体中心联系，在“浦口发布”及时发布中心公积金新政策。积极开展座谈式、走访式宣传，向企业宣传住房公积金政策法规，告知单位应承担的责任与义务，引导企业合规经营，维护职工合法权益。全年深入机关、社区、园区、楼盘、企业开展宣传活动共32次。
六合分中心
党建赋能促发展 “金”心服务助安居
2025年六合分中心贯彻落实中心年度工作部署，着重充分发挥住房公积金在保障住房民生、促进住房消费、优化营商环境等方面的积极作用，努力提升服务水平、主动担当作为，为推动南京住房公积金事业高质量发展作出更大贡献。
这一年，分中心始终发挥党支部的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用，推动党建工作与业务工作深度融合，以党建引领业务发展。在制度扩面层面，联合归集业务承办银行开展年度扩面工作，主动上门宣传政策，积极为各类企业提供全方位缴存服务。在服务提升方面，设立党员示范岗，常态化开展业务研讨与经验分享活动，持续提升全体工作人员的业务能力与服务质量。在维护职工权益方面，党员主动关注职工诉求，针对职工反映的公积金不缴、少缴等问题，及时沟通并开展调查处理，确保职工合法权益得到有效保障。
这一年，分中心始终践行“一点一滴公积金、全心全意为人民”的服务理念，坚持从“软环境”与“硬环境”两方面持续加强环境建设，进一步改善并提升服务质量。服务场所内设置多处醒目的服务指示标识；大力宣传推广“网上办、掌上办、就近办、一次办”等业务渠道，切实提升职工办事效率；持续开展进企业、进楼盘、进园区等宣传活动，今年以来，分中心共为1900余名职工发放公积金贷款10.53亿元，帮助更多家庭实现安居梦。
溧水分中心
精准服务助发展 政策落地惠民生
2025年溧水分中心立足区域定位，精准落地南京公积金新政，通过针对性宣传与精细化服务打通惠民“最后一公里”，满足产业人才安居、异地从业者置业等多元需求，为区域高质量发展筑牢安居保障。
精准适配产业需求，护航转移人才安家。溧水分中心聚焦青年职工安居需求，推广公积金额度提升与政企联动政策，单人贷款额度提至80万元，叠加绿色住房等优惠可上浮20%，并联动“溧7购”补贴，全方位降低购房门槛。南京长安汽车单身职工李先生是新政受益者，他计划在厂区附近买刚需房，新政实施前公积金贷款额度是50万元，首付压力大；新政出台后，他申请到80万元公积金贷款，还提取父母公积金付首付，叠加房企补贴后顺利购房，实现了他在溧水安家的“安居梦”。
打通异地服务壁垒，便利跨域群体置业。溧水分中心积极推进公积金异地贷款全省覆盖政策的落地实施，通过多渠道宣传，让政策红利惠及更广泛的群体。来自安徽马鞍山的郑先生，为方便孩子上学计划在溧水置换学区房，此前因公积金异地缴存只能选择商业贷款。在新政的指引下，他凭借缴存证明成功申请到异地公积金贷款，30年期贷款总利息节省约2万元。新政不仅实现了像郑先生这样的职工异地缴存、本地安居的愿望，也为都市圈人才流动畅通了渠道。
兜底特殊群体权益，拓宽政策服务范围。溧水分中心重点落实灵活缴存与数智服务政策，通过线上线下多渠道拓展服务覆盖面。自由摄影师小王以灵活就业身份缴存公积金已满3年，购房时曾因首付问题一筹莫展，在政策帮扶下，他成功申请到公积金贷款，月缴存金额可抵扣部分月供，大幅减轻了还款压力，切实享受到了公积金政策带来的福利。
江北分中心
优化服务微场景 协同扩面提质效
2025年江北分中心聚焦服务环境优化、新政宣传落地、归集扩面效能提升三大领域，采取精准措施破解管理难题，为辖区公积金管理的规范化、服务的优质化、政策的普惠化注入强劲动力，有力助推百姓安居梦。
升级服务大厅环境，优化群众办事体验。以提升群众体验为宗旨，全面优化服务大厅的硬件设施与标识指引，完成大厅环境的焕新改造。更新自助填单台及业务材料填写模板，增设服务大厅指引牌，并明确了窗口功能分区，同时更新分中心门头、服务标识牌等指示标志。服务大厅环境更加整洁、规范，使群众办事体验更加舒心。
精准开展政策宣传，推动新政落地见效。构建多维、精准的宣传体系，重点聚焦首付款提取“全家桶”、异地贷款范围扩展至全省、单缴存人贷款额度提升至80万元等新政亮点，协同辖区内各承办银行，深入19个楼盘、3家房地产中介机构及14家重点企业，开展“面对面”宣讲活动，将公积金最新政策精准传递至一线、送达群众身边。积极推动新政落地见效，助力广大缴存职工充分享受公积金低息优惠及便捷服务。
协同承办银行共同发力，推进归集扩面效能提升。在归集扩面工作上着重从逾期单位催缴、社保数据比对、执法促缴存等方面入手，协同辖区各归集承办银行多举措推进归集扩面效能提升。全年实地走访约谈被诉企业50余家，采取普法宣传、政策解读等方式，多措并举增强企业对公积金强制性缴存的认识，提高企业缴存责任意识。做到以点带面，一人投诉、解决一片，优质高效解决职工诉求。
高淳分中心
创新服务惠民生 实干担当暖民心
2025年高淳分中心始终坚持以人民为中心，以创新思维破解服务难题，以务实举措提升服务温度，推动政策宣传更精准、便民服务更高效、矛盾化解更智慧。
宣传“精准滴灌”，从“人找政策”到“政策找人”。阵地拓展，首次在区政府网站设立公积金政策专栏，线上依托“高淳发布”、电台等平台及时解读新政，实现政策“掌上直达”；线下进驻市民中心、图书馆等30余处公共场所，全年开展宣传41场，服务群众超千人次。场景创新，首创与青年夜校合作模式，将公积金课堂纳入常态化课程；深入130余家重点企业开展定制化政策辅导；组织全区“12345”话务员开展专题培训，强化一线应答能力。定向服务，赴一缴存单位举办专场宣讲，高效完成447名职工账户的合规设立与转移；与高校、产业园开展政策对接，实现政策在多元化场景中的有效落地与精准服务。
服务“跨界融合”，从“群众跑腿”到“数据跑路”。“一窗联办”跑出开户加速度。主动协同区人社局设立“社保公积金联办专窗”，实现企业开办“一窗受理、一次办结”，从源头提升制度覆盖面。“绿色通道”传递服务温度。设立特殊群体“绿色通道”，提供“一对一”全程帮办。创新“服务体验日”机制，工作人员化身办事群众沉浸式体验流程，推动服务在自我革新中持续升温。“跨域协查”展现担当有力度。高效完成跨省协查任务，为房产管理提供数据支持，在联合打击骗提套取行为、维护资金安全中展现协作担当。
诉求“闭环治理”，从“投诉清单”到“锦旗点赞”。闭环管理提效能。建立工单电子台账，实现“即收即应、限时办结、件件回访”，线上工单平均办结时间缩至6小时以内，信访件线上办结率100%。溯源治理防未然。每月召开案例复盘会，梳理3类共性解决方案，推动柜面投诉撤诉率达73%，同比提升11个百分点，重复投诉率下降76个百分点。刚柔并济解难题。坚持政策刚性兼具服务柔性，在依法依规前提下，通过耐心协调成功化解欠缴难题逾100件，收获群众“讲原则办事、用真情服务”的锦旗赞誉。
铁路分中心
精耕服务“后半程” 赋能安居“加速度”
2025年铁路分中心以作风建设为抓手，锚定“精准服务、规范高效”目标，推动住房公积金服务走深走实。
分层送策进一线，政策传递“全方位”。针对缴存单位及业务承办银行，今年11月分别在南京、徐州、芜湖举办3场专项培训会，聚焦新政策、业务审批要点、操作规范等核心内容，强化工作人员专业能力。针对铁路职工，全年开展“进社区、进站段”送政策服务10次，组织党员干部带头面对面解读缴存、提取、贷款政策，现场解答职工疑问，提升政策知晓度与获得感。
数字赋能提效率，业务咨询“超便捷”。依托微信公众号“南京铁路公积金分中心”全年推送政策解读、办事指南等48篇，访问量超11万次，实现业务咨询“线上办”。安排专人接听对社会公布的咨询电话，微信公众号全年回复职工咨询2650余人次，实现工作日、双休日、节假日“不打烊”，“12345”工单及时联系率、结果满意率均达100%，保障服务响应精准高效。
升级服务惠职工，办事体验“暖人心”。设立“党员示范岗”，在分中心服务大厅亮明党员身份，打造先锋服务标杆。经电话预约提供延时服务、午休值班服务，破解职工办事时间冲突难题。针对老年职工、重病职工等特殊群体，提供帮办、代办、上门服务，解决“办事不便”困扰。实行“容缺办理”，针对部分缺少的要件，实行先受理后补办的方法，切实提升办事效率。
本版撰稿 宁金轩