“听看说学”都会，还是“医保百事通”

　　□ 南京日报/紫金山新闻记者 王婕妤

　　通讯员 陈加玉

　　“请问异地医保备案怎么办理？在手机上就能操作吗？”“患者您好，您可以跟着我的指引，进行操作办理！”昨天上午10时，在省人民医院大厅内，帮安徽患者陈先生完成医保备案线上操作的，不是医护人员，而是一个“AI医保管家”——“小金灵”。数字化转型浪潮下，人工智能已成为优化医疗服务、破解就医痛点的核心引擎。昨天，省人民医院在南京市机器人产业攻坚推进办公室指导下，携手南京医保引入智能服务载体“小金灵”，打造医保服务与就医场景的无缝衔接。这标志着医院医保服务迈入智能化、便捷化新阶段。

　　昨天，记者在医院门诊大厅看到，作为具备多模态交互能力的人工智能体，“小金灵”能主动精准感知用户意图、理解复杂语义，并给予相应指导。患者陈先生对着屏幕上的卡通形象刚提出异地就医的困惑，“小金灵”就已精准匹配其参保身份，从备案条件、所需材料到线上办理入口，逐一讲解得明明白白，还主动推送了操作指引。“之前担心异地就医报销麻烦，特意提前来医院咨询，没想到这个智能助手几分钟就讲清楚了，还能直接在线上办理，太方便了！”陈先生忍不住点赞。

　　除了政策咨询，“小金灵”还能办理多项高频医保业务。依托近4000条医保知识库，“小金灵”能以专业幽默的应答风格，为患者提供咨询、业务指引等“百事通”服务，实现精准答疑24小时不打烊。同时，它支持“异地备案”“信息查询”等高频医保业务线上办理，有效分流窗口压力，打破时间与空间限制，非工作时段也能保障群众顺畅办事。

　　凭借强大的智能交互与服务整合能力，“小金灵”还将进一步实现医保服务与就医场景的无缝衔接，将延伸“诊间结算”“异地结算报错协同”“住院查房辅助”“门诊就诊指南”“住院服务指南”“内线电话查询”“专家信息介绍”等多元化功能，将服务从医保领域全面拓展至全流程就医场景，打造一站式智能服务生态。

　　数字化转型浪潮下，人工智能已成为优化医疗服务、破解就医痛点的核心引擎。省人民医院院长刘云表示，“小金灵”入驻是医院智慧医疗服务建设的关键突破，也是AI技术赋能医保服务的重要实践。医院始终以患者需求为核心，此次引入“小金灵”，就是希望借助智能技术更好服务患者。

　　作为集“听、看、说、学”多重能力于一体的AI服务助手，“小金灵”已在南京市医保经办大厅、部分“15分钟医保服务圈”等机构稳定运行超过3年，形成十二项核心能力及四大服务场景应用。“此次入驻医院，是其服务场景的重要拓展，我们将深度融合医院医保服务与诊疗流程，为本地及异地患者带来全方位智能化医保服务新体验。”市医保中心主任蒋珉介绍。