2023年中央金融工作会议明确提出，养老金融是金融工作“五篇大文章”之一。民生银行紧跟国家养老保障体系建设步伐，始终坚持“以人为本，服务民生”的服务理念，聚焦客户全生命周期养老规划需求，全面升级“幸福+”养老金融服务体系。民生银行南京分行从细微处着手，不断提升服务质量。
无障碍建设践行金融工作人民性
近年来，民生银行南京分行通过不断增强“硬实力”，提升“软实力”，持续打造客户暖心的金融服务机构。为了让老年客户无障碍地办理业务，民生银行南京分行辖下各支行针对多个硬件设施进行细节改进。在厅堂内，各支行新增了适老便利柜和尊老敬老友情提示，柜子里配备了便民箱（内含放大镜、老花镜、雨伞等）、医药箱、金融相关书籍和轮椅等。
为切实解决老年群体遇到的支付难题，提高老年群体支付业务办理的便捷性，满足老年群体支付服务需求。民生银行南京城南支行在主动完善网点设施、拓展场景应用、加强宣传引导等方面积极为老年群体提供更周全、更贴心、更便利的支付服务。
为保障老年客户的服务体验，民生银行南京秦淮支行开通了线上和线下双渠道的反馈通道。在线上，老年客户可以通过拨打服务热线、登录民生网站等方式进行服务满意度反馈；在线下，客户可以通过网点意见箱、面对面反映等方式进行。
值得一提的是，近年来，民生银行南京分行除了切实解决老年群体遇到的支付难题外，还不断提升境外入境人员支付服务水平和服务体验。在河西支行厅堂的显眼位置，摆放了中英文对照的《外国人永久居留身份证服务指南》、开户申请书、税收居民身份声明文件等，同时设置境外入境人员金融便利服务通道，为境外入境人员提供更加便利、快捷、细致的金融服务，持续提升境外入境人员支付服务水平和服务体验。
将便民惠民服务办在客户心坎上
“小”服务彰显“大”担当。对于年龄较大、行动不便的老年群体，一次上门服务会解决客户很多烦恼。近年来，民生银行南京分行辖内支行多次上门帮助客户解决难题，体现了民生银行“服务大众、情系民生”的宗旨使命，多次得到客户的点赞。
客户孙先生因忘记密码缴纳父亲的住院费失败，求助民生银行南京河西支行的服务经理，服务经理第一时间向厅堂主管及支行领导反映该情况，并以最快速度前往医院，为孙老先生办理了解锁业务，客户表示非常感激民生银行以及员工，夸赞该行人性化服务。
“民生银行的服务太让我们感动了。”市民陈阿姨对于民生银行南京城东支行的服务赞不绝口。今年9月，陈阿姨因为爱人摔倒住院急需银行卡支付住院费，而她爱人的账户因缺失个人信息且长期未使用被锁。因此，该行客户经理主动上门，为其解决问题。
支持养老产业增强企业“生命力”
培育养老市场，金融力量是重要支撑。2020年，民生银行南京城东支行与以智慧健康养老为核心的高新技术培育企业南京福康通健康产业有限公司携手合作。该公司为省级专精特新企业、高新技术企业，专注于适老化设计、改造和产品研发。民生银行南京分行依托广泛的社区支行网络，与福康通联合举办健康讲座、智能养老设备体验、防诈骗宣传等公益活动，将金融服务与非金融养老服务送到居民家门口。此举是场景化金融服务思想的体现，旨在将服务嵌入客户日常生活。为更好地实现资源整合，民生银行还与福康通发布联名卡。
此次合作是民生银行南京分行服务实体经济、深耕养老产业的一种前瞻性探索。双方通过资源共享，将银行的金融网络、客户资源与养老企业的专业服务、产品技术相结合，共同探索出一种更可持续、更贴近需求的养老解决方案。这不仅扶持了像福康通这样的养老企业成长，更重要的是创新了社区养老的服务模式，让老年客户在熟悉的社区环境中就能享受到便捷、优质、集成的金融与健康生活服务，真正实现了从“扶持一个企业”到“创新一个模式”的跨越。
管伟