本报讯（记者 张安琪 通讯员 顾思远）你是否也曾遭遇过这样的困扰：上班时没空办事，下班后无处办事。记者日前从鼓楼区委组织部获悉，该区正在试行党群服务中心“错时延时+预约定制”服务机制，工作日午间不打烊，核心服务时段更延长至晚间8时；周末专门开设高频事项快速通道，热门业务随到随办，切实打通服务群众的“最后一公里”。
近日中午，记者走进鼓楼区热河南路街道三汊河社区党群服务中心，恰好遇到新河二村的黄女士前来办理退休人员重病慰问金。“早上带妈妈去医院换药，回家匆匆忙忙煮好饭、吃完，直到现在才有空过来。”黄女士话音刚落，大厅内的社工便主动迎了上来：“您好，请问是预约办理业务的黄女士吗？”全程仅用十多分钟，黄女士的业务便办理完毕。其间，社工周倩得知黄女士母亲为重残人士后，主动贴心提醒，告知其可尝试申请残疾人补贴，并细心嘱咐：“以后再有相关发票，直接发给我就行，我来帮您处理。”
在大厅另一侧，77岁的王香贤正和社区党委书记梁学银仔细核对自己与老伴的姓名信息，“中午和老同学们聚餐时，偶然聊起每年一次的退休人员福利发放，才知道今年的福利——毛巾已经到位了。我早知道社区中午也有人值班办公，就趁着吃完饭顺路过来领取，真是太方便了！”
家住金陵湾北区的束女士则是一次“突袭式”办事。“前几天来给孩子办理政审材料时，得知可以申领3600元的独生子女一次性补贴，趁着中午有空就赶紧过来看看，没想到社区真的开门办公！可惜是我自己‘掉了链子’，之前一直没办独生子女证。”了解到这一情况后，社区公益岗工作人员王玮立刻行动，专门梳理出独生子女证补办所需的材料清单和详细流程，工整地写在一张小纸条上交给束女士，还主动添加了她的微信：“下次您直接把相关材料线上发给我，我提前帮您跑审核流程，尽量让您少跑腿、一次办成！”
“工作日午间和周末，前来办事的居民数量较多，晚间下班后则相对较少。”梁学银说，针对这一情况，社区在工作日午间及周末专门安排专职社工值班，确保政务事项随时可办、高效办结。
为有效破解社区办事服务扎堆、居民等待时间过长的问题，鼓楼区构建了“线上+线下”立体化预约服务体系。线上通过微信、网格群便捷受理居民预约需求，线下依托服务窗口、党员楼栋长入户走访等方式，精准登记群众办事诉求。居民提前完成预约后，工作人员会提前备好所需材料清单，针对复杂事项还会开展前置预审，全力保障群众办事“一次办结、满意而归”。
除了常规政务服务，鼓楼区社区党群服务中心还结合居民实际需求，针对性开设各类特色错时延时项目，包括“四点半课堂”，精准解决双职工家庭孩子放学后的看护难题；“青年夜校”，为年轻人搭建起职业技能培训与创业交流的优质平台；周末期间，英语兴趣班、手工课堂等特色活动照常开展，为居民打造了一个家门口的“文化充电站”。